航空公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著國內(nèi)民航市場競爭的日益激烈,旅客正成為各大航空公司競爭的焦點。各公司使出各種措施來吸引旅客,這些措施固然重要,但是很多事實表明,旅客越來越希望得到航空公司快速響應(yīng)及個性化的服務(wù),特別對于占據(jù)航空公司銷售份額最大的商務(wù)旅客而言,更是如此。因此,有必要進一步整合銷售、市場研究和客戶服務(wù)系統(tǒng),通過業(yè)務(wù)流程的自動化、銷售環(huán)節(jié)的簡單化、管理手段的現(xiàn)代化,使航空公司的客戶關(guān)系管理有所改善和提高。
　　 本文在研究和探討客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)

2、上,結(jié)合航空公司對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求,設(shè)計并開發(fā)了本套系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用了目前比較流行的ASP.NET編程技術(shù),后臺數(shù)據(jù)庫應(yīng)用SOL Server建立,并采用B/S架構(gòu),集客戶管理、訂票管理、統(tǒng)計分析管理和系統(tǒng)管理于一體。通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用可以使航空公司從技術(shù)、系統(tǒng)和管理上充分發(fā)揮以“客戶為中心”的服務(wù)理念,最終實現(xiàn)公司的發(fā)展和提升。
　　 本文首先介紹了系統(tǒng)研究的背景和意義,以及客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論;在對系統(tǒng)需求

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