客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、伴隨著信息技術(shù)的進步和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，信息化建設(shè)已逐漸在各行各業(yè)展開，并日益成為廣大中小企業(yè)為占據(jù)市場競爭優(yōu)勢所必須考慮到的重要舉措。本文針對特立屋（上海）商貿(mào)有限公司銷售市場規(guī)模擴大、尚無系統(tǒng)的客戶管理措施的現(xiàn)狀，展開客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究工作。旨在通過課題的研究，設(shè)計并實現(xiàn)一個功能實用、操作簡便的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，服務(wù)于公司的市場部廣大員工。
　　論文首先深入公司相關(guān)部門調(diào)研，進行客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)分析工作，給出詳細的需求分析

2、報告；其次，針對用戶的具體需求，提出客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)方案。方案采用數(shù)據(jù)訪問和應(yīng)用分離的三層架構(gòu)框架，利用ASP.NET技術(shù)，在Visual Studio2008開發(fā)平臺上結(jié)合SQL Server2005數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)基于B/S模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。再次，基于上述方案，實現(xiàn)了營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、客戶分析、系統(tǒng)管理等五大功能應(yīng)用。其中，營銷管理實現(xiàn)了市場部銷售信息的共享、銷售計劃的上報?？蛻艄芾韺崿F(xiàn)了公司客戶信息管理的系統(tǒng)化，

3、有效避免了客戶的流失。通過對客戶分析功能的研發(fā)，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了有價值的參考數(shù)據(jù)。最后，對系統(tǒng)開展了單元測試、集成測試、性能測試，驗證了系統(tǒng)的正確性。
　　課題研究的方案將軟件工程的思想應(yīng)用到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)中，從需求分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、編碼實現(xiàn)、系統(tǒng)測試等方面詳細論述了系統(tǒng)的規(guī)劃和開發(fā)流程。按照方案開發(fā)出的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作簡便，界面友好,維護簡便，數(shù)據(jù)庫運行穩(wěn)定，執(zhí)行速度快,數(shù)據(jù)安全性高。目前，該客戶關(guān)系管