上海亮力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

1、專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文上海亮力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)D e s i g na n d I m p l e m e n t a t i o n o f C u s t o m e r R e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n t S y s t e m f o r S h a n g h a i S t a r H o u s e學(xué) 4 1 3 1 7 2 5 8大連理工大學(xué)D a l i a n

2、U n i v e r s i t y o f T e c h n o l o g y大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文摘 要客戶關(guān)系管理( C R M ) 是以“客戶服務(wù)～對一理論”為基礎(chǔ)，它是為了改進企業(yè)與客戶之間聯(lián)通關(guān)系而存在的一種新的管理機制。而現(xiàn)在整個社會經(jīng)濟正處于一個以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以信息全球化的特征之下，因而企業(yè)的經(jīng)營管理進一步打破了地域的限制，從而使市場競爭日趨激烈。因此有了C R M 系統(tǒng)的存在使客戶與企

3、業(yè)之間能夠建立一種快速、正確、流暢的信息交流，因此它被廣泛應(yīng)用于公司與客戶一些相關(guān)的產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)和技術(shù)等方面領(lǐng)域。依據(jù)上海亮力公司的主要特征以及銷售模式，本文綜合了對C R M 系統(tǒng)的有關(guān)技術(shù)探究和需求分析，制定了系統(tǒng)得以實行的最終方案。系統(tǒng)設(shè)計采用B ／s 三層體系結(jié)構(gòu)模式，選用M i c r o s o f tS Q L S e r v e r2 0 0 8 作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和M i c r o s o f t V i s

4、 u a lS t u d i o2 0 0 5 作為系統(tǒng)開發(fā)平臺，并且使用C 船言進行應(yīng)用程序開發(fā)，應(yīng)用A S P ．N E T 技術(shù)完成了在I n t e m e t 上快速有效地數(shù)據(jù)庫通訊。根據(jù)C R M 系統(tǒng)功能需求分析，將系統(tǒng)分為市場營銷管理模塊、客戶管理模塊、服務(wù)模塊管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊和統(tǒng)計模塊五個模塊。經(jīng)過測試，系統(tǒng)可穩(wěn)定運行在W i n d o w s X P 操作系統(tǒng)上。經(jīng)過對本管理系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)，能夠幫助上海亮力公