保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在復(fù)雜的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，越來越多的企業(yè)與管理者已經(jīng)相信，以客戶為中心是未來成功的關(guān)鍵，借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement簡(jiǎn)稱CRM)，企業(yè)能更好地了解客戶、服務(wù)于客戶，改善客戶關(guān)系，提升管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，最終為企業(yè)贏得更大的利潤(rùn)，CRM也因此成為現(xiàn)代營(yíng)銷管理不可或缺的管理平臺(tái)。
　　 保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)，可以協(xié)助保險(xiǎn)企業(yè)更好的了解客戶的需求，從而更好的制

2、訂相應(yīng)的客戶保險(xiǎn)計(jì)劃，為率先占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)奠定了基礎(chǔ);通過客戶關(guān)系管理模式，保險(xiǎn)企業(yè)的所有資源都可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)快速的分配，客戶的記錄實(shí)時(shí)生成，不再像以往數(shù)據(jù)的延后;通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)用后，將客戶作為企業(yè)最重要的資源，進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，提升客戶價(jià)值、提高客戶滿意度;通過CRM的實(shí)現(xiàn)，使得部門之間和員工之間更好的協(xié)同工作，更好的跟蹤機(jī)會(huì)，提高銷售成功率，并且提供更好的客戶服務(wù)。所以，保險(xiǎn)公司CRM的實(shí)現(xiàn)，是保險(xiǎn)企業(yè)做好“以客戶為中

3、心”經(jīng)營(yíng)模式更好應(yīng)用的前提，也突出了研究并實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要意義。
　　 本系統(tǒng)采用基于Struts2與Spring兩個(gè)Java框架作為應(yīng)用基礎(chǔ)，并通過MVC設(shè)計(jì)思想的應(yīng)用，把SQLServer2005數(shù)據(jù)庫保存的保險(xiǎn)公司客戶相關(guān)信息通過應(yīng)用程序的處理最終展現(xiàn)到JSP頁面上顯示，為保險(xiǎn)公司的客戶分析管理提供了一種智能化的方式。
　　 論文的研究現(xiàn)狀，從技術(shù)角度分析了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的相關(guān)理論，并根據(jù)對(duì)系統(tǒng)的需求分析及總體