某銀行公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、中國金融業(yè)的競爭隨著中國加入世界貿(mào)易組織和國內(nèi)金融市場化改革的推進(jìn)而愈發(fā)激烈，在爭取和實(shí)施與客戶的交流權(quán)、交易權(quán)、服務(wù)權(quán)的同時(shí)，重視對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)，用超出一般的產(chǎn)品和服務(wù)，留住和爭取到更多的高端客戶，成為商業(yè)銀行競爭的新領(lǐng)域和主戰(zhàn)場。在這種形勢下，銀行必須在業(yè)務(wù)定位、產(chǎn)品功能、市場行銷、客戶服務(wù)等方面確立差異化戰(zhàn)略，對(duì)客戶進(jìn)行適當(dāng)細(xì)分，根據(jù)不同類型的客戶制訂優(yōu)質(zhì)客戶的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同等級(jí)的優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行差別化服務(wù)，在激烈的競爭中鞏固和發(fā)展優(yōu)

2、質(zhì)客戶，以便確定有別于競爭對(duì)手的市場定位和差異性的競爭策略，盡快建立和強(qiáng)化銀行的競爭優(yōu)勢。 要實(shí)現(xiàn)以上的目標(biāo)，就涉及到客戶關(guān)系管理(CRM)。本文首先介紹了客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵以及CRM在銀行中的含義，分析了數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)這兩個(gè)被廣泛應(yīng)用于客戶管理系統(tǒng)開發(fā)中的技術(shù)及其應(yīng)用。接著，結(jié)合某銀行的實(shí)際情況對(duì)公司客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析，介紹了公司客戶管理的特點(diǎn)與要求，并分別對(duì)結(jié)構(gòu)和技術(shù)進(jìn)行了分析，研究了系統(tǒng)需求的特點(diǎn)、用戶、設(shè)