銀行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來，大量外資銀行的涌入以及農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變，使得我國(guó)農(nóng)業(yè)銀行面臨的市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜。農(nóng)業(yè)銀行與其他銀行的競(jìng)爭(zhēng)將體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)客戶的搶奪上，特別是那些能夠?yàn)檗r(nóng)業(yè)銀行帶來巨大收益的優(yōu)質(zhì)客戶。農(nóng)業(yè)銀行提高競(jìng)爭(zhēng)力，需要個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Personal Customer Relationship Management，即 PCRM)對(duì)其支撐。個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能把農(nóng)行和客戶的關(guān)系維系長(zhǎng)久，使農(nóng)業(yè)銀行線上人員與客戶及時(shí)聯(lián)系，

2、并能按客戶和市場(chǎng)的需求提供一對(duì)一的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　本文的主要工作總結(jié)如下：
　　（1）概述了個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的內(nèi)容、特征和主要分類，概述了銀行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所特有的本質(zhì)與實(shí)施內(nèi)容等，并對(duì)農(nóng)行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中的重點(diǎn)技術(shù)做了重點(diǎn)分析，包括：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、三層體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等。
　　（2）在農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則和體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，本文詳細(xì)介紹了系統(tǒng)的功能需求以及性能

3、需求，并詳細(xì)設(shè)計(jì)了 PCRM系統(tǒng)的關(guān)鍵功能模塊，包括以下五方面的管理內(nèi)容，分別為基本信息管理、客戶信息通知、用戶考核管理、營(yíng)銷管理以及系統(tǒng)管理等，同時(shí)設(shè)計(jì)了PCRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。
　?。?）在.NET和SQL Server環(huán)境下，農(nóng)業(yè)銀行PCRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)的分析，還詳細(xì)研究了PCRM系統(tǒng)的關(guān)鍵功能實(shí)現(xiàn)過程，包括劃分幾種客戶類型、控制授業(yè)業(yè)務(wù)、權(quán)限登陸、查詢信息、管理信息以及提醒業(yè)務(wù)等功能。接著，部署與優(yōu)化了 PCR