上海銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，跟全球經(jīng)濟(jì)的融合也越來(lái)越密切，而這一發(fā)展現(xiàn)狀也導(dǎo)致國(guó)內(nèi)金融行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加的激勵(lì)。很多金融企業(yè)也將“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念貫徹到工作之中，國(guó)內(nèi)的各個(gè)商業(yè)銀行都將客戶作為主要的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，在日常的運(yùn)營(yíng)和管理中更是將客戶作為主要的核心服務(wù)對(duì)象。所以，銀行如何更好的管理客戶的信息，如何構(gòu)建與之相關(guān)的信息系統(tǒng)和制度，成為很多銀行考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。
　　本文以上海銀行的客戶管理為研究對(duì)象，以上海銀行目前在客戶管理方面

2、的需求現(xiàn)狀與遇到的問(wèn)題為切入點(diǎn)，分析在管理客戶過(guò)程中所涉及到的相關(guān)信息，并多次與銀行員工進(jìn)行溝通，以此為基礎(chǔ)對(duì)上海銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求和系統(tǒng)進(jìn)行分析，根據(jù)開(kāi)發(fā)軟件工程的流程與思路對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析和概要設(shè)計(jì)，最后對(duì)設(shè)計(jì)好的系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)和測(cè)試。本文是以.NET為開(kāi)發(fā)的平臺(tái)，運(yùn)用C語(yǔ)言和SQL SERVER2005等相關(guān)技術(shù)，以B/S三層開(kāi)發(fā)模式為基礎(chǔ)，建立起方便用戶訪問(wèn)、能夠?qū)ο到y(tǒng)人員進(jìn)行角色分類的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并確保其安全性。