駿異公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由直接的市場競爭演變?yōu)榭蛻舻母偁?，如何把握客戶的需求并以最快的速度做出響?yīng)，即如何吸引并保持客戶成為當今企業(yè)競爭的焦點。為解決客戶管理傳統(tǒng)方式上的弊端，提高服務(wù)能力，進而提升企業(yè)的競爭力，建立以客戶為中心的管理體系是關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略決策。 從CRM理論和應(yīng)用出發(fā)，針對長沙駿昇工程機械有限公司的實際情況，深入研究了其客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)和功能，設(shè)計開發(fā)了一個CRM實用軟件——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立了企業(yè)客

2、戶信息數(shù)據(jù)庫。本文從問題提出、系統(tǒng)分析和總體設(shè)計、子模塊詳細設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)四個主要方面對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行了系統(tǒng)、全面的闡述。并對系統(tǒng)的安全性進行了討論，使用IP地址限定、身份驗證和角色驗證三種方法以保證系統(tǒng)的安全。 整個系統(tǒng)采用Browser/web/DataBase的三層體系結(jié)構(gòu)，在中間層上采用基于模型視圖控制器(MVC)的設(shè)計模式，采用JSP/Servlet+Weblogic+MySQL的技術(shù)路線方案，有效實現(xiàn)了系統(tǒng)的交

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