鄭泵公司客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現途徑.pdf

1、隨著市場的競爭日趨激烈和計算機網絡系統(tǒng)的發(fā)展完善，越來越多的企業(yè)開始逐漸改變原有的管理運行機制。從以前的“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，更加突出強調長期的合作關系?？蛻絷P系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)提出完整解決方案。企業(yè)客戶成為重要的企業(yè)資源是客戶關系管理的核心思想，客戶需求的滿足通過深入的客戶服務和完善的客戶分析來實現，提高客戶對企業(yè)的價值貢獻。運用目前先進的技術手段獲得客戶數

2、據，對客戶行為進行分析，本著以客戶為中心的態(tài)度來協(xié)調客戶和企業(yè)之間的友好關系，目標是達到挖掘潛在客戶，保留有價值客戶，從而提高客戶忠誠度，增強企業(yè)競爭力的目的。
　　 本文主要通過CRM系統(tǒng)應用的概念設計將商業(yè)實踐與數據挖掘、數據倉庫、銷售自動化等通過信息技術緊密結合在一起，以期為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等商業(yè)行為提供一個自動化的解決方案。在其具體實現上，分析了系統(tǒng)的具體性能要求和設計需求并設計了CRM系統(tǒng)的各個模塊的具體