平安保險公司客戶關系管理項目實施研究.pdf

1、隨著全球經濟一體化、金融一體化進程的不斷加劇，企業(yè)的管理模式已經逐漸從傳統(tǒng)意義上的“以產品和規(guī)模為中心”的粗放型模式轉向“以客戶為中心”實現(xiàn)客戶價值和達到企業(yè)利潤最大化的集約型模式轉變。
　　 自1980年恢復國內保險業(yè)務以來，保險業(yè)成為中國發(fā)展最快的行業(yè)之一。然而隨著市場競爭日趨激烈，新的市場空間的開發(fā)變得越發(fā)困難，保持穩(wěn)定的客戶群已經成為保險企業(yè)經營者不得不關注的重要戰(zhàn)略?？梢哉f，管理客戶關系已成為許多保險企業(yè)客戶保持戰(zhàn)略追

2、求的一個基本方式。
　　 在保險業(yè)客戶關系管理理論研究方面，由于當前CRM實踐明顯超前于理論研究，理論界把過多的精力投入在對CRM實踐的總結和CRM在技術層面的實現(xiàn)等方面的研究，從而對支撐CRM的基礎理論研究和促使CRM真正發(fā)揮作用的深層驅動因素的研究則顯得過于薄弱，而這正是實現(xiàn)客戶獲得和客戶保留的關鍵所在。
　　 本研究運用了實證研究的方法，對中國平安保險濟南分公司的現(xiàn)狀，以及對CRM的認知情況，探討了CRM的具體實施

3、效果，最后分析了平安保險公司對CRM的應用存在的具體困難，并且完成了對CRM推廣的預測。希望本研究能幫助保險公司更準確地把握客戶資源，從而提高保險公司的市場競爭力。因此，本研究選題具有重要的實踐意義。
　　 從當前中國保險發(fā)展現(xiàn)狀，以及該行業(yè)對CRM的應用現(xiàn)狀著手分析，結合保險學、經濟學、項目管理等理論，積極探索保險行業(yè)的客戶關系理論，并且結合平安保險公司CRM的應用作為案例，試圖設計出一套較適合于保險業(yè)且可行性較強的CRM模式