平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及實(shí)施.pdf

1、加入WTO后,中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)面臨巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn).外資保險(xiǎn)公司的大舉進(jìn)入、新公司的不斷涌現(xiàn)使保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇,這給國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司帶來(lái)極大的挑戰(zhàn).國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須進(jìn)一步改善經(jīng)營(yíng)模式,提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù),提高客戶滿意度,而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo),就需要采用CRM系統(tǒng).借助CRM,保險(xiǎn)公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、短信等多種新渠道為客戶服務(wù),更為重要的是CRM還可以提供數(shù)據(jù)分析和決策支持,保險(xiǎn)公司通過它可從客戶的數(shù)據(jù)中獲得更多

2、有價(jià)值的信息,為制定市場(chǎng)策略和拓展新業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件,得以在保險(xiǎn)行業(yè)打造一片自己的天地.該文從現(xiàn)狀分析、戰(zhàn)略制定、項(xiàng)目實(shí)施等方面對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)CRM項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)分析,希望對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目提供有價(jià)值的借鑒.該文內(nèi)容共有六章.第一章主要是介紹客戶關(guān)系管理的概念、特征,及中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀;第二章是介紹平安保險(xiǎn)的發(fā)展歷程,及平安產(chǎn)險(xiǎn)的現(xiàn)狀和不足;第三章則介紹平安集團(tuán)IT的發(fā)展歷史、發(fā)展方向,及平安產(chǎn)險(xiǎn)IT的現(xiàn)狀和不足;第四章介紹平安產(chǎn)險(xiǎn)