保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究——客戶關(guān)系視角.pdf

1、據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于2011年1月19日發(fā)布的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2010年12月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.5億人,報(bào)告顯示,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年增長(zhǎng)48.6％,是用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用領(lǐng)域,而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8％和48.2％的年增長(zhǎng)率,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,我國(guó)更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
　　 隨著網(wǎng)絡(luò)的逐步普及和深入人們的日常生活,保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也隨之應(yīng)運(yùn)而生。
　　 保險(xiǎn)

2、公司依賴于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷將會(huì)極大地增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,針對(duì)不同客戶關(guān)系階段制定恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,進(jìn)一步提高保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平。
　　 論文分五部分對(duì)基于客戶關(guān)系各階段的保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行了理論探討。第一部分闡述了保險(xiǎn)業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必然選擇以及此研究的理論及應(yīng)用意義。第二部分分析了保險(xiǎn)行業(yè)及保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀:包括保險(xiǎn)產(chǎn)品特征,國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析。第

3、三部分論證了保險(xiǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為和客戶關(guān)系研究:包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客戶關(guān)系理論,保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略建議。同時(shí)利用定量、定性結(jié)合的方式對(duì)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知度進(jìn)行了調(diào)研。第四部分分析了基于客戶關(guān)系各階段的保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略:包括客戶關(guān)系認(rèn)知階段、擴(kuò)展、承諾等各個(gè)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。本部分最后以作者所在公司在客戶認(rèn)知階段的直復(fù)營(yíng)銷策略為案例闡述了此研究的應(yīng)用價(jià)值。第五部分為結(jié)論及展望,針對(duì)本論文中的研究不足,對(duì)今后進(jìn)一步研究提出了參考建議。