A汽車營銷公司客戶關(guān)系管理策略研究.pdf

1、21世紀(jì)是我國汽車工業(yè)飛速發(fā)展的時代,我國汽車企業(yè)正面臨一個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的市場營銷競爭新時代。面臨新的經(jīng)營環(huán)境和競爭模式,越來越多的企業(yè)開始想方設(shè)法尋找新的途徑,以維持企業(yè)的盈利能力。客戶關(guān)系管理這一創(chuàng)新的營銷模式,能夠促進(jìn)公司提升客戶利潤貢獻(xiàn)度和客戶滿意度、增加市場份額、減少運(yùn)營成本,提高投資回報率。高價值的、回頭的、滿意的、創(chuàng)利的客戶是全世界所有贏利性和增長型公司關(guān)注的焦點(diǎn)。論文首先介紹了客戶關(guān)系管理理論的內(nèi)涵、起源和技術(shù)分類,以

2、及與之相關(guān)的一些主流理論,對國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和比較。然后,在結(jié)合CRM理論的基礎(chǔ)上,作者根據(jù)自己的實際工作經(jīng)驗,對汽車營銷行業(yè)的外部環(huán)境、客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,以及A汽車營銷公司的概況和客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。再次,對A汽車營銷公司以客戶為中心的管理流程的設(shè)計原則進(jìn)行了論述,設(shè)計了潛在客戶管理、新車主信息管理、顧客咨詢處理、顧客抱怨處理、汽車召回處理、CVP調(diào)查處理、經(jīng)銷商與CRC的聯(lián)絡(luò)等以客戶為中心的管