WF公司客戶關系管理策略研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，商品交易日趨全球化，物流服務作為貿(mào)易過程中不可或缺的環(huán)節(jié)，重要地位進一步凸顯。目前來看，各行各業(yè)的市場競爭策略已從傳統(tǒng)的生產(chǎn)產(chǎn)品競爭轉為營銷策略競爭，物流產(chǎn)業(yè)也一樣，如何圍繞客戶建立起一個完善而強有力的客戶關系系統(tǒng)，不斷提升對客戶的服務效率和品質(zhì)，進而增強物流行業(yè)的整體競爭力，已成為物流行業(yè)領導者普遍關心的問題。
　　本文以WF公司為研究對象，在深入分析WF公司客戶關系管理存在問題的基礎上，利用客戶關系管理

2、理論相關研究和應用成果，提出了公司客戶關系管理的改進方向:(1)對公司的客戶進行價值分類;(2)組織結構方面:成立了客戶服務部門，便于加強各部門的協(xié)調(diào)溝通;(3)業(yè)務流程方面:完善業(yè)務流程，加強了市場銷售管理、客戶服務及跟蹤，提升了業(yè)務流程的響應速度;(4)數(shù)據(jù)庫方面:對客戶的信息進行完善、更新，并配備專人進行定期維護，在公司范圍內(nèi)實行信息庫共享。同時，為了進一步完善和保障公司的客戶關系管理，對客戶關系管理改進后的效果進行客觀評價，論文