桑達公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、進入21世紀(jì)，信息技術(shù)飛速的發(fā)展沖擊著整個市場，這使得傳統(tǒng)電子行業(yè)的桑達公司受到了巨大的沖擊。結(jié)合中國高鐵建設(shè)開始進入高速發(fā)展的背景，桑達公司大膽作出改革，大力進軍專網(wǎng)終端市場，取得了優(yōu)異的成績。在取得變更成功的巨大成功之時，桑達公司為了提升核心競爭力，在2013年提出了實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的舉動，本文是針對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立和實施過程中獲得的經(jīng)驗和遇到的問題，結(jié)合理論知識，針對專網(wǎng)通訊行業(yè)這一特殊的行業(yè)市場，提出針對目前問題所應(yīng)對的

2、解決方案，以及未來進一步的發(fā)展方向，希望對桑達公司以及其他相關(guān)行業(yè)的公司實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供一些借鑒。
　　本論文在分析借鑒前人的成果基礎(chǔ)上，結(jié)合通訊行業(yè)及專網(wǎng)終端行業(yè)相關(guān)背景，對桑達公司客戶關(guān)系管理的實施進行研究。首先根據(jù)桑達公司實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所處的內(nèi)、外部環(huán)境，分析了公司建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必要性，其次，結(jié)合客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)，搭建起桑達公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)，最后，在實際運用過程中解決了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在