高飛公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)極度發(fā)達(dá)，極度國(guó)際化，各行各業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，特別是相對(duì)特殊的中國(guó)煤炭市場(chǎng)，如何展開競(jìng)爭(zhēng)，如何在競(jìng)爭(zhēng)站穩(wěn)腳，對(duì)年輕的高飛公司來說，這是一個(gè)非常值得考慮的問題。面對(duì)眾多大型國(guó)有煤炭企業(yè)銷售公司，以及眾多具有國(guó)有煤炭企業(yè)背景的銷售公司，在中國(guó)這片有特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沃土上，對(duì)于根基淺的民營(yíng)高飛公司來說，成功的實(shí)施客戶關(guān)系管理，以優(yōu)質(zhì)精細(xì)的客戶服務(wù)來爭(zhēng)取市場(chǎng)，爭(zhēng)取生存空間，從而踏上國(guó)企的肩頭奮起高飛顯得尤為重要。
　　本文正

2、是針對(duì)上述問題，結(jié)合當(dāng)前煤炭市場(chǎng)動(dòng)蕩不穩(wěn)的環(huán)境，對(duì)高飛公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷做了細(xì)致的分析和研究。通過調(diào)查和研究高飛公司所處的生存環(huán)境，高飛公司的產(chǎn)業(yè)鏈上下游、供應(yīng)商及客戶的生存環(huán)境，供應(yīng)商與客戶的忠誠(chéng)度、滿意度的情況，歸納出高飛公司在維持客戶關(guān)系的上存在的不足。通過對(duì)公司現(xiàn)狀和銷售問題的分析，本文對(duì)供應(yīng)商，客戶的忠誠(chéng)度、滿意度的打造提出了具體的建議和辦法，對(duì)客戶關(guān)系管理實(shí)施保障提出了具體措施。在分析高飛公司以及相關(guān)利益方背景的基礎(chǔ)上，

3、找出高飛公司與相關(guān)方展開業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，從而再將這種關(guān)系發(fā)揮到極至。
　　目前客戶關(guān)系管理多用于零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)，對(duì)于能源行業(yè)，特別是煤炭貿(mào)易行業(yè)，應(yīng)用的不多。如果將這一關(guān)系成功地植入到煤炭營(yíng)銷中，猶如給小米加步槍中添上夜視儀，這會(huì)使高飛公司能夠發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)，做到精確打擊、出奇制勝。
　　論文從高飛公司當(dāng)前所處環(huán)境入手，對(duì)高飛公司以及同高飛公司相關(guān)方的情況進(jìn)行調(diào)查，將調(diào)查資料鋪陳，從鋪陳中發(fā)現(xiàn)結(jié)合點(diǎn)，從而使高飛公司能看到潛在