寧夏電信自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著目前通信行業(yè)在迅速的推行用戶自助化服務(wù)，自助服務(wù)系統(tǒng)也發(fā)生了顯著的變化，主要體現(xiàn)在：自助服務(wù)終從以前的集中在自有營業(yè)廳，到現(xiàn)在開始分布到各重要公共場所及人流量較大的商業(yè)區(qū)域，且分布的范圍也根據(jù)用戶分布情況開始同步跟進(jìn)，使用自助終端的用戶在逐步增加，規(guī)?；蛘哒f使用自助終端的用戶占比會越來越大，自助服務(wù)系統(tǒng)功能也從單一的自助繳費(fèi)向繳費(fèi)、查詢等集成化、綜合性方面發(fā)展。鑒于這種宏觀和微觀環(huán)境，充分理解用戶對電信自助服務(wù)的期望與實(shí)際提供能力之

2、間的差距，并采取針對性改進(jìn)，這對寧夏電信提高服務(wù)質(zhì)量、取得用戶滿意度具有異常重要的作用。
　　基于J2EE構(gòu)建的B/S(Browser/server)結(jié)構(gòu)的電信自助服務(wù)系統(tǒng)正是一個(gè)能解決這些問題的模式。本系統(tǒng)采用了SUN公司提出的J2EE架構(gòu)，應(yīng)用EJB(Eenterprise JavaBeans)組件技術(shù)來作為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中間層的應(yīng)用邏輯，突出系統(tǒng)的可移植性好、可伸縮性強(qiáng)的特點(diǎn)。該系統(tǒng)的主要目標(biāo)是：利用Java核心技術(shù)和web技術(shù)，

3、構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的自助服務(wù)運(yùn)行支撐系統(tǒng)，對內(nèi)整合電信各業(yè)務(wù)(含電信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、信息交互等)系統(tǒng)資源；對外通過自助終端為用戶提供一站式的自助服務(wù)。
　　從自助終端系統(tǒng)軟件來看，建立一套統(tǒng)一的自助終端管理系統(tǒng)，統(tǒng)一企業(yè)所有自助服務(wù)設(shè)備的界面、功能、流程，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)渠道高效能、低成本運(yùn)營是非常值得研究的一個(gè)課題；在節(jié)約成本，規(guī)范系統(tǒng)管理的同時(shí)，對于寧夏電信社會形象及客戶服務(wù)滿意度提升也具有非常大的積極意義！
　　本系統(tǒng)在研究分析

4、過程中，緊密結(jié)合了寧夏電信自助終端的現(xiàn)實(shí)情況，設(shè)計(jì)了真實(shí)的業(yè)務(wù)模擬模型，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)階段，提出了基于J2EE，搭建JAVA運(yùn)行環(huán)境，通過使用JAVAScript腳本語言完成動態(tài)的、標(biāo)準(zhǔn)的MVC應(yīng)用模式以及交互的web服務(wù)器應(yīng)用程序的方案。本系統(tǒng)以電信內(nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)作為手段，從而為自助終端渠道的效果與效率提供有力的系統(tǒng)保證，強(qiáng)化自助終端在各種店面中所承載的業(yè)務(wù)量。重點(diǎn)章節(jié)分別介紹了自助服務(wù)系統(tǒng)的需求分析、自助服務(wù)系統(tǒng)的核心設(shè)計(jì)、自助服務(wù)系統(tǒng)