聯(lián)通自助服務(wù)控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、伴隨著科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化，電信行業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量上面臨著日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在此背景下，電信自助服務(wù)系統(tǒng)已成為各大電信運(yùn)營(yíng)商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迎接挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)的法寶之一。由于電信自助服務(wù)系統(tǒng)每天都要同時(shí)處理眾多自助終端提出的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，還要在異構(gòu)系統(tǒng)之間工作，且系統(tǒng)必須能最大限度滿足客戶的需求，所以，在應(yīng)用成熟的先進(jìn)技術(shù)，提高系統(tǒng)的運(yùn)行性能，降低維護(hù)成本的前提下，本文進(jìn)行了電信自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以滿足電信運(yùn)營(yíng)商未

2、來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 本論文的工作主要集中在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上，介紹了一種基于三層客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的聯(lián)通自助服務(wù)系統(tǒng)的工作和設(shè)計(jì)方法。首先，本文在介紹國(guó)內(nèi)外電信自助服務(wù)系統(tǒng)使用情況的基礎(chǔ)上，探討了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的意義和目的，并分析了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)和所應(yīng)用到的關(guān)鍵技術(shù)；然后本文從系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)、整體結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯處理系統(tǒng)、自助終端管理、自助服務(wù)終端等方面詳細(xì)介紹了系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)；同時(shí)又進(jìn)一步從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)邏輯處理的實(shí)現(xiàn)、自助服務(wù)終

3、端功能的實(shí)現(xiàn)等方面闡述了系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)方法；同時(shí)還描述了所有用到的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，在系統(tǒng)分析章節(jié)詳細(xì)分析了開(kāi)發(fā)平臺(tái)和工具的選擇，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和MD5數(shù)據(jù)加密技術(shù)，在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)章節(jié)詳細(xì)講述了業(yè)務(wù)邏輯處理得實(shí)現(xiàn)和自助服務(wù)終端管理功能的實(shí)現(xiàn)以及自助服務(wù)終端程序?qū)τ布刂频膶?shí)現(xiàn)；最后敘述了該系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用情況，指出了該系統(tǒng)的不足之處，并提出了今后的改進(jìn)思路，同時(shí)展望了自助服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展前景。 聯(lián)通自助服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)在鞍山聯(lián)通進(jìn)行了實(shí)際應(yīng)用，有效地緩