寧夏電信CRM合同管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著我國改革的進一步深化，尤其是進入 WTO的十年來，國內電信市場的發(fā)展競爭不斷加劇，產業(yè)環(huán)境也越加合理。如此激烈的競爭下，對國內電信運營企業(yè)造成了多項挑戰(zhàn)，如：服務意識、服務內容、方式、經營管理等等方面。合同管理系統(tǒng)是電信CRM管理中一個必不可缺的組成部分。搞好合同管理,對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得,都有積極的意義。由于電信企業(yè)自身的特性，經常需要簽訂各種大大小小的合同，隨著簽訂的合同的數(shù)量的增多以及電信全業(yè)務開展帶來的復雜

2、性增強。更需要合同管理系統(tǒng)在 CRM系統(tǒng)中更快捷、更全面、更方便的運轉。順利實現(xiàn)企業(yè)決策層與客戶之間，特別是針對電信運營企業(yè)的大型公司級客戶之間良好的信息溝通。
　　客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一種管理理念，其最核心的內容是把企業(yè)客戶，如：終端使用客戶、渠道商、分銷商等企業(yè)合作伙伴，視為自身最重要的企業(yè)資源，對其的深入分析以及并幫助他們實現(xiàn)目標，從而確?？蛻舻慕K生價值。

3、就是客戶管理系統(tǒng)的核心內容，它主要體現(xiàn)在企業(yè)的市場營銷、服務和技術支持等相關領域中。
　　本系統(tǒng)從寧夏電信的實際客戶關系管理需求出發(fā)，設計并實現(xiàn)了基于通用的SSH框架的客戶關系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有業(yè)務合同管理、營銷政策管理、合同知識管理、合同范本管理、合同問題管理、價格參數(shù)管理、合同糾紛管理、合同報表等功能。本文使用數(shù)據庫mysql設計了本系統(tǒng)的數(shù)據模型，并通過Hibernate實現(xiàn)了該數(shù)據模型的對象化。然后基于通用的SSH框架實

4、現(xiàn)方法，實現(xiàn)了系統(tǒng)的控制層代碼邏輯，最后通過jsp實現(xiàn)了系統(tǒng)界面層。在系統(tǒng)部署階段,使用了Tomcat服務器集群,以及Apache負載均衡技術。通過使用這些技術來滿足系統(tǒng)的高并發(fā)性需求,在不斷的調試和驗證的下,達到了系統(tǒng)的最優(yōu),并滿足了寧夏電信的客戶關系管理系統(tǒng)的需求。
　　最后通過實際的實施充分的驗證了系統(tǒng)的功能,滿足了寧夏電信對合同管理的需求。通過本系統(tǒng)的實施可以實現(xiàn)信息標準化，避免企業(yè)內信息孤島現(xiàn)象，做到數(shù)據動態(tài)管理，安全性