自助服務系統(tǒng)在電信運營的設計與應用研究.pdf

1、摘要信息技末的發(fā)展，使架構于互聯(lián)網網絡的商務活動即電子商務得以普及，經濟全球化呈加速發(fā)展之勢，而經濟全球化又刺激著電子商務加速發(fā)展。隨著電信行業(yè)竟爭的日益激烈，國內幾大主要的電信業(yè)務運營商不斷推出新業(yè)務，以樹立自己的服務品牌，提升企業(yè)競爭力。從長遠來看，激烈的市場競爭最終是實力與服務的競爭。我國的電子商務服務水平與國外發(fā)達國家之間還有相當大的差距，主要體現在業(yè)務受理方式單一、業(yè)務種類少，繳費不夠靈活方便。因此，很有必要開發(fā)建設能夠使用戶

2、隨時隨地進行各類型電子交易及繳費的多媒體自助營業(yè)廳，提供24小時形式多樣、用戶界面友好的多媒體自助式業(yè)務服務。廣東省電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)正是基于這樣的市場機遇而應運而生。自助服務具有低成本、個性化以及方便快捷的優(yōu)點，是最具有生命力的服務方式之一。自助服務就是客戶通過自助終端選擇所需要的服務，并能夠自動完成所選擇的服務。通過自助地實現電信業(yè)務辦理，交費等各項業(yè)務，極大地降低了柜臺的壓力，同時提高了電信公司的服務形象。本文簡要敘述了自助服務

3、系統(tǒng)的基本應用模式，著重研究了在電信運營中應用的體系結構、設計方案、網絡結構、系統(tǒng)功能流程等方面的內容，并結合一個實際的系統(tǒng)說明了自助終端在電信系統(tǒng)的建設和應用情況。本文的研究結果可為電信運營中建設自助終端系統(tǒng)提供一定的指導，提高運營商的市場競爭力。關鍵字:自助服務電信運營J2EE自助終端第一章緒論1.1引言信息技術的發(fā)展，使架構于互聯(lián)網網絡的商務活動即電子商務得以普及，使經濟全球化呈加速發(fā)展之勢，而經濟全球化又刺激著電子商務加速發(fā)展。

4、隨著我國改革的深入，尤其是成功加入世界貿易組織(WTO，對木地經濟帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機遇。一方面人們的生活節(jié)奏變得越來越快，在進行各類型服務的時候總希望能高效快速地完成:另一方面，人們對電子化產品的接收程度也越來越高，電子商務逐漸深入人心。在這種情況下，市場迫切需要一種消費方式，能把金融單位和各類型的服務提供商聯(lián)系起來，為廣大用戶提供快捷便利的電子商務。廣東省電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)正是基于這樣的市場機遇而應運而生。從長遠來看，激烈的市場競

5、爭最終是實力與服務的競爭。我國的電子商務服務水平與國外發(fā)達國家之間還有相當大的差距，主要體現在業(yè)務受理方式單一、業(yè)務種類少，繳費不夠靈活方便。因此，很有必要開發(fā)建設能夠使用戶隨時隨地進行各類型電子交易及繳費的多媒體自助營業(yè)廳，提供24小時形式多樣、用戶界面友好的多媒體自助式業(yè)務服務。隨著電信行業(yè)競爭的日益激烈，中國移動、中國電信、中國網通、中國聯(lián)通、中國鐵通等國內幾大主要的電信業(yè)務運營商不斷推出新業(yè)務，以樹立自己的服務品牌，提升企業(yè)競爭