面向電信運營商的用戶自助服務系統設計.pdf

1、隨著社會發(fā)展、技術進步，人類已經進入了大數據時代。在移動通信技術邁入4G時代的今天，如何提升用戶體驗，以服務用戶為導向，創(chuàng)新商業(yè)模式，搶占新的用戶增長點成為電信運營商面臨的新的課題。
　　如何讓用戶獲得高效、便捷的服務，提高用戶粘度，是運營商面臨的最大的難題。本文設計的面向電信運營商的用戶自助服務系統，力圖通過建立一個統一的門戶系統，實現運營商的用戶自助服務，同時系統對內支撐市場經營、網絡優(yōu)化、戰(zhàn)略決策，對外提供產品和服務的數據分

2、析，從而實現用戶數據的可管理、可共享、可增值性質。建設的目標是把系統建設成為電信運營商與用戶的橋梁，成為用戶整合，獲得用戶體驗數據的有效途徑。同時，運營商在使用這套自助系統后，可以減少大量的柜臺收費、查詢等人工成本。為客戶不僅帶來了便利，同時也減輕了員工的工作壓力。
　　本文的主要工作設計實現了一套面向電信運營商的用戶自助服務系統。設計了自助服務系統的總體架構，把面向運營商的用戶自助服務系統按照功能需求劃分為應用服務器層、應用集成