摩托羅拉面向電信運營商的服務創(chuàng)新.pdf

1、本文主要闡述了在激烈的競爭環(huán)境下，以生產(chǎn)產(chǎn)品為主的企業(yè)如何通過服務創(chuàng)新來提升產(chǎn)品競爭力或是開辟嶄新的盈利空間。 本文首先闡述了技術(shù)創(chuàng)新和服務創(chuàng)新的概念、分類，通過對產(chǎn)品創(chuàng)新與服務創(chuàng)新進行比較，說明了服務創(chuàng)新的意義，以及服務包概念在服務創(chuàng)新和服務推廣中的重要性。 接著從戰(zhàn)略角度進行分析，提出服務創(chuàng)新的四大步驟，說明資源競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)略目標對于服務戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，例舉了可能出現(xiàn)的問題。 論文以通信行業(yè)為例，分析了通信

2、領(lǐng)域的特征和市場狀況，以及該領(lǐng)域的服務創(chuàng)新特性、服務模型、推動力等。 在了解了通信行業(yè)的特點后，接著詳細描述了摩托羅拉公司的無縫移動戰(zhàn)略及其推出和計劃中的一系列服務，作為具體案例來分析服務創(chuàng)新，其中包括了服務創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新工具、創(chuàng)新設計和開發(fā)，還包含了新服務運營、質(zhì)量控制、推廣銷售、服務定價等實施細節(jié)的各個方面和環(huán)節(jié)。通過實際案例，說明了在新的競爭形勢下，如何通過有效的創(chuàng)新方式和流程，及時、有效、靈活地開發(fā)出滿足客戶需要的各種服