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文檔簡介
1、隨著經(jīng)濟(jì)改革的發(fā)展和深化，電信市場面臨著前所未有的激烈競爭，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營方式已經(jīng)不能適應(yīng)市場和客戶的需求。電信企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，樹立以客戶為中心的觀念，提升服務(wù)水平，迫切需要計算機(jī)技術(shù)在客戶服務(wù)方面的應(yīng)用。本文主要論述電信級客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計研究。該系統(tǒng)采用三層體系結(jié)構(gòu)(表現(xiàn)層，業(yè)務(wù)邏輯層，數(shù)據(jù)存儲層)的思想，引入中間件，采用構(gòu)件化的軟件設(shè)計方法，將最基本的業(yè)務(wù)動作封裝成構(gòu)件，通過構(gòu)件的組裝構(gòu)成業(yè)務(wù)。從而使系統(tǒng)靈活地支持電信業(yè)務(wù)
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