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文檔簡介
1、現(xiàn)有的文獻(xiàn)中，對客戶滿意度的研究涉及的較多，但對于客戶忠誠度的研究則相比較少。本文借鑒前人的研究成果，從理論、實(shí)證角度出法，進(jìn)行結(jié)合思考。主要研究的內(nèi)容包括，在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，影響客戶忠誠的因素的統(tǒng)籌分析；結(jié)合企業(yè)的訪談結(jié)果、調(diào)查數(shù)據(jù)，分析河北電信客戶忠誠的影響因素；調(diào)研河北電信客戶忠誠的管理情況，提出適應(yīng)于河北電信的忠誠度管理策略。
通過大量的調(diào)查研究工作，本文得到的主要研究結(jié)論有，電信運(yùn)營商可以通過客戶行為、情感表現(xiàn)，了
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