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文檔簡介
1、中國電信行業(yè)競爭越來越激烈，三大電信運(yùn)營商2009年利潤都出現(xiàn)了大幅度下降，客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)越來越頻繁，如何提升客戶的忠誠度，延長客戶生命周期，提高客戶生命周期利潤，是當(dāng)前三大電信運(yùn)營商急需思考的重要課題。為提升廣州電信“我的e家”客戶忠誠度，降低客戶流失率，論文以廣州電信“我的e家”客戶為研究對象，通過分析和比較前人有關(guān)客戶忠誠度的研究文獻(xiàn)，以法國電信客戶忠誠度模型為基礎(chǔ)框架，構(gòu)建了廣州電信“我的e家”客戶忠誠度修正模型。使用問卷調(diào)查技術(shù)和統(tǒng)
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