2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、汽車行業(yè)高速發(fā)展,競爭加劇,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為汽車企業(yè)樹立良好的汽車品牌形象,更好參與市場競爭的一個有力武器,越來越多的汽車企業(yè)由原來的“生產(chǎn)型”逐步向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)者更加趨于理性化,需求也在不斷地發(fā)生改變,如今,在汽車服務(wù)領(lǐng)域中,如何更好地維護(hù)客戶滿意度已經(jīng)成為汽車企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題,促使汽車制造廠和服務(wù)站提供能夠更加滿足客戶需求的個性化主動服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,從網(wǎng)絡(luò)上提交服務(wù)需求和獲取產(chǎn)品信息已經(jīng)成為一

2、種習(xí)慣,那么建立一個以客戶為中心,滿足客戶在網(wǎng)上進(jìn)行服務(wù)操作,并且為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)信息服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新,加強(qiáng)汽車品牌在客戶中的影響力,保證客戶忠誠度,降低客戶流失率是一個可行的方案。
  本文針對當(dāng)前汽車使用生命周期服務(wù)過程中的瓶頸問題,結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀,以將客戶、汽車制造廠和服務(wù)站結(jié)合起來,建立一個面向客戶并以客戶為中心的汽車服務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)。通過該汽車服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供個性化主動服務(wù),使得汽車企業(yè)服務(wù)水平得到進(jìn)一步提

3、升,提高客戶滿意度。本文主要研究內(nèi)容分為以下幾個方面:
  (1)首先介紹了汽車服務(wù)的重要性及現(xiàn)狀,分析當(dāng)前普遍存在的汽車服務(wù)系統(tǒng)的不足,并提出了解決當(dāng)前問題的新需求,最終確定本文所研究面向客戶的汽車服務(wù)系統(tǒng)中客戶、汽車制造廠和服務(wù)站的整體需求。
  (2)在本文所研究系統(tǒng)典型業(yè)務(wù)需求分析的基礎(chǔ)上討論了系統(tǒng)的總體解決方案,闡述了系統(tǒng)的應(yīng)用模式和總體框架,并完成了系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。
  (3)實(shí)現(xiàn)客戶興趣模型建

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