基于CALLCENTER的天津市電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、該文首先對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的問題及電力企業(yè)需要引入客戶服務(wù)中心系統(tǒng)入手,分析當(dāng)前電力客戶服務(wù)中存在的問題,介紹了CallCenter(呼叫中心)的發(fā)展歷史以及相關(guān)新技術(shù)在CallCenter上的應(yīng)用,CallCenter與客戶關(guān)系管理的關(guān)系.給出了電力客戶服務(wù)中心的體系結(jié)構(gòu).最后針對(duì)天津市電力公司的實(shí)際,對(duì)天津市電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)進(jìn)行了分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施,對(duì)電力企業(yè)客戶服務(wù)中心將要完成的功能進(jìn)行說明.并對(duì)客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)提出了在前

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