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文檔簡(jiǎn)介
1、隨著電力體制改革的深入，電力企業(yè)必將從電力生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)、擴(kuò)展電力市場(chǎng)為中心，以技術(shù)密集和知識(shí)密集服務(wù)形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，完成從“壟斷”向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，于是，電力客戶服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生了。 本文從客戶關(guān)系管理理論入手，提出了電力客戶關(guān)系管理的概念，進(jìn)而立足于保定市電力客戶服務(wù)中心的基本狀況，經(jīng)過實(shí)地調(diào)研，結(jié)合客戶服務(wù)中心存在的不足，針對(duì)過去對(duì)員工服務(wù)效果評(píng)價(jià)的片面性，首次建立了一套全面、科學(xué)的指標(biāo)體系。 此體系
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