基于KANO和QFD的推土機(jī)特性設(shè)計(jì)決策.pdf

1、隨著工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，產(chǎn)品創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力逐漸由技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變成需求驅(qū)動(dòng)。只有充分挖掘客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)客戶(hù)需要的產(chǎn)品，才能獲得客戶(hù)認(rèn)可，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
　　KANO模型將用戶(hù)需求進(jìn)行細(xì)分，包括基本需求、期待需求、魅力需求、無(wú)關(guān)需求和逆向需求，并賦值確定各個(gè)需求的絕對(duì)重要程度。QFD(質(zhì)量功能展開(kāi)Quality Function Development)模型是一種系統(tǒng)方法，其將用戶(hù)需求語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品設(shè)計(jì)語(yǔ)言，將不確定的

2、用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化成確定的產(chǎn)品特性。
　　本文結(jié)合以上兩種方法，構(gòu)建了基于用戶(hù)需求的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型，主要包括基于KANO的關(guān)鍵性不確定需求調(diào)研子模型和QFD產(chǎn)品質(zhì)量特性規(guī)劃子模型。首先，調(diào)研產(chǎn)品關(guān)聯(lián)方（終端用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員、研發(fā)人員等），搜集產(chǎn)品需求，并運(yùn)用KJ法將用戶(hù)需求進(jìn)行歸類(lèi)和層次劃分，確定不確定性關(guān)鍵需求。然后，運(yùn)用KANO問(wèn)卷調(diào)研表，調(diào)研客戶(hù)對(duì)是否具備某不確定性關(guān)鍵需求的滿(mǎn)意程度，根據(jù)調(diào)研結(jié)果和統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)各需