基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的醫(yī)療產(chǎn)品應(yīng)用研究.pdf

1、服務(wù)是為了滿足用戶的需求，與用戶的接觸過程中，服務(wù)提供者的活動和活動的結(jié)果。完成一項(xiàng)醫(yī)療產(chǎn)品的服務(wù)工作，為服務(wù)使用者交付所需的最終結(jié)果時(shí)，通常會使雙方產(chǎn)生狀態(tài)變化，服務(wù)提供者需要滿足服務(wù)接受者在基礎(chǔ)需求的前提下，滿足用戶的個(gè)性化的需求。
　　清華大學(xué)王國勝教授，在他出席的“走向服務(wù)設(shè)計(jì)”論壇交流活動中提到：要了解服務(wù)設(shè)計(jì)首先要先明白服務(wù)設(shè)計(jì)是依賴于產(chǎn)業(yè)生存的，我們必須去了解服務(wù)產(chǎn)業(yè)狀態(tài)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變決定著社會時(shí)代的轉(zhuǎn)變，從農(nóng)業(yè)時(shí)

2、代到工業(yè)時(shí)代的時(shí)期已經(jīng)過去了，我們面臨的是從工業(yè)化時(shí)代到服務(wù)業(yè)化時(shí)代的轉(zhuǎn)變，從學(xué)術(shù)角度來說是制造時(shí)代走向信息時(shí)代的時(shí)期已經(jīng)到來，我們需要把過去制造業(yè)時(shí)代的知識運(yùn)用到服務(wù)業(yè)時(shí)代上去。
　　意大利米蘭理工教授伊季歐·曼齊尼，近幾年在研究設(shè)計(jì)創(chuàng)新的組織過程中，認(rèn)識到現(xiàn)在的設(shè)計(jì)、制造行業(yè)正處在一個(gè)危機(jī)狀態(tài)。我們需要從經(jīng)濟(jì)模式開始改變，找到一個(gè)適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)新模式。設(shè)計(jì)的概念一定要創(chuàng)新，未來設(shè)計(jì)發(fā)展所需要的工具，以及涉及到的研究方向所需要的工具

3、、方法都需要創(chuàng)新。
　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分為通信信息服務(wù)、生產(chǎn)和市場服務(wù)、個(gè)人消費(fèi)服務(wù)、公共服務(wù)四大主要服務(wù)業(yè)，本研究在通信信息服務(wù)、生產(chǎn)和市場服務(wù)的前提下，通過運(yùn)用用戶參與式的研究方法，完成公共服務(wù)中的分支：家庭醫(yī)療保健產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)用戶資源的最大價(jià)值，發(fā)現(xiàn)和提升現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造一種新的價(jià)值，提供給用戶新的服務(wù)體驗(yàn)。在先進(jìn)技術(shù)支持下，合理運(yùn)用其技術(shù)于醫(yī)療保健產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，在一定的范圍內(nèi)解決了因用戶成員個(gè)人文化程度、操作方式不

4、同，對醫(yī)療產(chǎn)品的功能有不同的要求：醫(yī)療產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)錄入分析、基本資料查詢、醫(yī)院醫(yī)生與用戶的網(wǎng)絡(luò)交流方式等需求，是以滿足更多用戶個(gè)性化需求和體驗(yàn)需求。
　　醫(yī)療保健產(chǎn)品作為醫(yī)療產(chǎn)品的一個(gè)范疇，包括了各類家用保健檢測儀、理療保健儀器等相關(guān)設(shè)備。本文考慮醫(yī)療保健產(chǎn)品更廣闊的的發(fā)展空間和遠(yuǎn)景，將重心更多的放在了家庭醫(yī)療保健產(chǎn)品上。本文主旨在醫(yī)療保健產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)研究過程中，通過用戶參與式的研究方法，驗(yàn)證用戶需求、個(gè)性化需求、用戶體驗(yàn)等信息合

5、理的運(yùn)用到醫(yī)療保健產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，增強(qiáng)用戶—生產(chǎn)—銷售鏈緊密的關(guān)系。醫(yī)療保健產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)對用戶的研究以及醫(yī)療保健產(chǎn)品服務(wù)界面設(shè)計(jì)的交互體驗(yàn)要素、相關(guān)技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品媒介設(shè)計(jì)的整合分析，最終印證服務(wù)設(shè)計(jì)的理論要點(diǎn)：整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中用戶都有一定的參與度；服務(wù)提供者合理把握用戶這個(gè)豐富而個(gè)性的資源；根據(jù)客戶的分類進(jìn)行整合，服務(wù)支持功能的實(shí)現(xiàn)；觀察發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求和使用過程中的體驗(yàn)并進(jìn)行規(guī)整，運(yùn)用于原型設(shè)計(jì)中；加深用戶與服務(wù)提供者的關(guān)系，防止設(shè)計(jì)