定制電信產(chǎn)品模塊化設(shè)計及其動態(tài)定價研究.pdf

1、長期困擾電信企業(yè)經(jīng)營管理的一個基本問題是增量不增收的規(guī)模與效率矛盾。大規(guī)模定制生產(chǎn)模式與動態(tài)定價有機結(jié)合為解決這一矛盾在理論和實踐兩方面創(chuàng)新了思路和方法。定制電信產(chǎn)品模塊化設(shè)計基于客戶導向的設(shè)計理念，通過構(gòu)建可以響應不同客戶需求易于變型的模塊化產(chǎn)品族GBOM結(jié)構(gòu)，依據(jù)屬性賦值和配置規(guī)則，能夠靈活高效地匹配和組合滿足客戶需要產(chǎn)品。將收益管理思想應用于大規(guī)模定制生產(chǎn)模式，實行動態(tài)定價，一方面促進了電信企業(yè)合理生產(chǎn)和定價，提高了企業(yè)利潤;另一

2、方面，滿足了電信客戶對電信產(chǎn)品的個性化需求，提高了客戶滿意度。本文就是從模塊化設(shè)計和動態(tài)定價兩個角度來研究定制電信產(chǎn)品，既解決了電信企業(yè)大規(guī)模定制的生產(chǎn)效率問題和提高企業(yè)利潤的合理定價問題，又解決了電信客戶電信需求個性化和差異化問題，最終實現(xiàn)了企業(yè)利益和客戶利益的雙贏。
　　 本文首先對電信服務產(chǎn)品理論、電信產(chǎn)品設(shè)計理論、電信產(chǎn)品定價理論的相關(guān)研究文獻進行了系統(tǒng)性總結(jié)與綜述，指出定制電信產(chǎn)品的模塊化設(shè)計是電信企業(yè)滿足消費者個性化

3、定制需求，以定制經(jīng)濟的高效率、高收益生產(chǎn)和提供定制電信產(chǎn)品和服務路徑，然后從經(jīng)濟學角度和管理學角度兩個方面闡述電信產(chǎn)品定制化產(chǎn)生機制;以滿足客戶需求為指引，以相關(guān)產(chǎn)品族為基礎(chǔ)，以模塊化為核心構(gòu)建電信產(chǎn)品定制化實現(xiàn)理論框架模型;從客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品族模塊化、組織柔性管理、電信產(chǎn)品模塊劃分、電信產(chǎn)品模塊配置等方面論述定制電信產(chǎn)品模塊化設(shè)計的關(guān)鍵技術(shù)。
　　 其次，從適用性和必要性兩個角度分析定制電信產(chǎn)品模塊化設(shè)計機理。闡述了適合定制

4、電信模塊化結(jié)構(gòu)類型，分析了電信服務產(chǎn)品構(gòu)件層次劃分，通過功能模塊和物理模塊分析了定制電信產(chǎn)品結(jié)構(gòu)映射關(guān)系。論述基于模塊化的定制電信產(chǎn)品設(shè)計框架、原則、方法和流程。分析模塊粒度對定制電信產(chǎn)品模塊化設(shè)計影響。依據(jù)構(gòu)建定制產(chǎn)品配置方法原則，建立了基于產(chǎn)品族結(jié)構(gòu)GBOM的產(chǎn)品配置模型，并給出了基本模塊、必選模塊和可選模塊三種配置模塊以及模型中配置模塊構(gòu)成、模塊及其屬性間約束關(guān)系。在配置過程中，給出了配置規(guī)則和模塊配置變量，并結(jié)合實例描述了客戶細

5、分電信產(chǎn)品需求特征闡述了定制電信產(chǎn)品配置與生成過程。
　　 然后，對定制電信產(chǎn)品價格特征以及價格決策方法體系進行分析，并對影響電信業(yè)務定價決策的成本、市場、用戶、政府等因素進行了實證研究。指出用戶需求是影響大規(guī)模定制條件下電信運營商定價關(guān)鍵因素，電信運營商必須從用戶需求角度去對定制電信產(chǎn)品進行動態(tài)定價。接著，探索了基于網(wǎng)絡(luò)模塊流量分配和價格歧視電信網(wǎng)絡(luò)模塊產(chǎn)品動態(tài)定價問題，考慮容量分配與價格歧視的定制電信產(chǎn)品動態(tài)定價問題，并構(gòu)建

6、了動態(tài)定價模型。根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)模塊運營商具體決策條件，選取量子模擬退火算法進行求解。通過實例驗證了該動態(tài)定價模型可行性與有效性。并從標準化、差異化、組合化三個角度提出了滿足用戶需求的定制電信產(chǎn)品定價策略。這為今后定制電信產(chǎn)品動態(tài)定價決策提供了很好理論基礎(chǔ)和指導意義。
　　 最后，以實例介紹了定制電信產(chǎn)品模塊化的系統(tǒng)應用。描述了客戶需求調(diào)查表的建立，敘述了定制電信產(chǎn)品的功能分解模型、結(jié)構(gòu)層次模型和配置模型，闡述了實例庫對于定制電信產(chǎn)