企業(yè)客戶統(tǒng)一服務(wù)中心通用開發(fā)平臺的構(gòu)建.pdf

1、本文通過分析一個制造業(yè)企業(yè)樣板客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，并對現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行了分析比較，結(jié)合作者工作經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)客戶統(tǒng)一服務(wù)中心通用開發(fā)平臺進(jìn)行了研究，分章介紹了統(tǒng)一服務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)層次、組成結(jié)構(gòu)、功能特點(diǎn)、主要數(shù)據(jù)表的內(nèi)容、各模塊基本功能及業(yè)務(wù)流程開發(fā)工具等內(nèi)容。
　　 統(tǒng)一服務(wù)平臺產(chǎn)品的特點(diǎn)在于將語音、郵件、網(wǎng)頁三種交流方式集中體現(xiàn)在一個呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品中；改進(jìn)了呼叫中心系統(tǒng)語音交換設(shè)備配置方式；使用商業(yè)策略(Campaig

2、n)概念來整合呼叫中心系統(tǒng)中的坐席、交換設(shè)備、路由方式、業(yè)務(wù)流程各種資源；通過業(yè)務(wù)腳本開發(fā)工具實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的開發(fā)；采用應(yīng)用集成服務(wù)器整合與外部應(yīng)用系統(tǒng)的接口。
　　 為便于讀者更好的了解客戶業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的開發(fā)過程，本文通過一個市場營銷活動案例，介紹了如何使用腳本語言開發(fā)環(huán)境開發(fā)相應(yīng)的坐席員業(yè)務(wù)界面。
　　 本文中給出的統(tǒng)一服務(wù)平臺產(chǎn)品的部分界面展示了系統(tǒng)的一些特點(diǎn)，相信會更好的有助于讀者了解統(tǒng)一服務(wù)平臺的基本內(nèi)容。