天津日報(bào)客戶服務(wù)中心管理系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客服中心作為提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本手段，是企業(yè)集團(tuán)同客戶之間溝通的橋梁與紐帶;并且與ERP系統(tǒng)緊密結(jié)合可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，改善企業(yè)形象，提高企業(yè)信譽(yù)度。由于市場競爭越來越激烈，提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率成為越來越多、各行各業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)和政府的迫切需求。天津日報(bào)作為天津地區(qū)最具實(shí)力的報(bào)業(yè)集團(tuán)，長期致力于報(bào)業(yè)界的發(fā)展，建立客戶服務(wù)中心對與客戶保持良好關(guān)系，發(fā)展客戶群體，更好的為客戶服務(wù)具有重要意義。
　　 本文以軟件

2、工程思想，從實(shí)際需求出發(fā)，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了天津日報(bào)客戶服務(wù)中心管理系統(tǒng)。該采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，將PBX、CTI服務(wù)器、IP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一體，無須外掛任何其他設(shè)備就可以讓天津日客服中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)語音呼叫所有功能，完成與集團(tuán)現(xiàn)有部門各個(gè)系統(tǒng)緊密結(jié)合，形成一體化客服體系。
　　 一個(gè)好的信息系統(tǒng)，不但要有好的硬件更重要是有好的軟件與其配套，才能發(fā)揮硬件的水平，本文詳細(xì)論述了系統(tǒng)的軟件部分，它是基