熱力系統(tǒng)呼叫服務(wù)中心的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、伴隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，人們的需求不僅僅局限于產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、價格，而且對企業(yè)的服務(wù)是否周到、快捷、細致入微已經(jīng)相當重視，這就是說人們越來越依賴品牌的信譽。品牌的信譽離不開企業(yè)的服務(wù)，因此解決企業(yè)服務(wù)是否已經(jīng)樹立了企業(yè)的品牌形象，就已經(jīng)成為企業(yè)的當務(wù)之急。天津熱力公司是天津市供熱的骨干企業(yè)，是百姓生活服務(wù)的公益性事業(yè)，每年供熱期為市民輸送熱量是企業(yè)的第一要務(wù)。伴隨著社會的進步和人民生活水平的不斷提高，供熱企

2、業(yè)為客戶提供滿意快捷的服務(wù)，創(chuàng)造幸福舒適的生活、構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會變得更為重要。因此，熱力公司構(gòu)建信息化服務(wù)管理體系，實現(xiàn)客戶信息化接待、報修、處理、反饋、分析等一系列服務(wù)措施就成為一種必然的發(fā)展趨勢。
　　 本文根據(jù)每年供熱高峰期熱力公司熱力呼叫服務(wù)的增多，分析了熱力報修工作中存在的問題；根據(jù)供熱企業(yè)實際工作中的需求，提出了熱力系統(tǒng)呼叫中心的設(shè)計與研究，并且設(shè)計了一個熱力系統(tǒng)呼叫服務(wù)中心，該系統(tǒng)將硬件技術(shù)與軟件系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)了

3、熱力系統(tǒng)呼叫中心的呼叫服務(wù)，提升并且實現(xiàn)了呼叫服務(wù)中心業(yè)務(wù)的快速、準確與便捷。該系統(tǒng)可完成熱力呼叫服務(wù)中心的事務(wù)性過程，及時準確記錄客戶問題，增強企業(yè)的辦事執(zhí)行能力，大幅度提高了熱力呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)的及時率、滿意率和辦結(jié)率。與此同時，這一系統(tǒng)提供的統(tǒng)計分析功能可以幫助熱力公司從不同角度對報修工作和生產(chǎn)管理工作進行分析，同時通過打印報表、圖表等功能大大提升了熱力公司的信息化管理水平。
　　 本系統(tǒng)建設(shè)“Call Center"系統(tǒng)采用