富士施樂文件管理外包服務(wù)的營銷策略研究.pdf

1、21世紀(jì)以來，隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟全球化的深入，世界經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，服務(wù)業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)產(chǎn)值在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占的比重也日益增大。企業(yè)為了在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，將集中資源發(fā)展自身的核心競爭力。在這樣的背景情況下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也進(jìn)入了快速發(fā)展期。文件管理外包服務(wù)市場正是伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和現(xiàn)代辦公應(yīng)用需求的不斷變化，而在打印機維修服務(wù)市場中延伸出來的一塊新型細(xì)分市場，是辦公行政管理向精益化方向發(fā)展的需要，也是傳統(tǒng)辦公設(shè)備

2、管理向新型服務(wù)模式的全面升級。
　　富士施樂公司是較早進(jìn)入文件管理外包服務(wù)領(lǐng)域的外資企業(yè)之一，客戶對象以外資企業(yè)在華機構(gòu)、政府部門和大中型企事業(yè)單位為主。它利用自身在打印機產(chǎn)品上的技術(shù)優(yōu)勢，在對客戶整體辦公環(huán)境和辦公輸出設(shè)備使用狀況進(jìn)行全面細(xì)致的考察評估后，為客戶提供文件管理解決方案，幫助客戶降低辦公成本，提高辦公效率，建立高效、節(jié)約、環(huán)保、健康的辦公環(huán)境。
　　本篇論文依據(jù)分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的思路開展研究工作。<

3、br>　　第一章介紹論文的研究背景、研究內(nèi)容與研究方法和相關(guān)參考理論知識。
　　第二章介紹富士施樂公司的基本情況以及對市場環(huán)境進(jìn)行分析。
　　第三章用SWOT分析工具剖析公司內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，外部市場環(huán)境中的機會和威脅，權(quán)衡利弊，提出富士施樂公司今后的發(fā)展策略應(yīng)為多種經(jīng)營戰(zhàn)略。接著對7Ps服務(wù)營銷策略的七個組合要素逐一展開，了解公司目前的現(xiàn)狀和問題。
　　第四章和第五章圍繞“以客戶需求為中心”和“以提升企業(yè)核心競爭力為

4、中心”這兩個方面，在服務(wù)營銷策略理論知識的指導(dǎo)下，從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程等七個要素對已發(fā)現(xiàn)的問題提出解決辦法和建議。
　　總之，對富士施樂公司服務(wù)營銷策略的研究與分析，將有助于對企業(yè)目前的經(jīng)營情況進(jìn)行梳理，并對此類企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行探究；并有助于為企業(yè)進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)、保持自身核心競爭優(yōu)勢提供決策依據(jù)；同時這是一次大膽的嘗試，拓展了7Ps服務(wù)營銷策略在文件管理外包服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，為豐富服務(wù)營銷策略理論提供了一