B2B電子中介用戶滿意和用戶忠誠(chéng)的形成機(jī)理研究.pdf

1、在金融危機(jī)、政府扶持等多種因素的共同作用下，互聯(lián)網(wǎng)中為中小企業(yè)提供交易服務(wù)的第三方——B2B電子中介正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。B2B電子中介積極采取各種措施，提升其B2B電子商務(wù)平臺(tái)的質(zhì)量水平，旨在吸引更多的用戶、擴(kuò)大用戶規(guī)模。但B2B電子商務(wù)平臺(tái)普遍存在的用戶忠誠(chéng)度低的現(xiàn)象，制約著B(niǎo)2B電子中介用戶規(guī)模的保持與擴(kuò)大。對(duì)于B2B電子中介而言，哪些是用戶滿意和用戶忠誠(chéng)的重要影響因素，已成為影響B(tài)2B電子中介生存和發(fā)展的重要問(wèn)題。
　

2、　 本文在綜合運(yùn)用實(shí)證分析和定量建模分析方法的基礎(chǔ)上，借鑒營(yíng)銷管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、等相關(guān)理論和研究成果，開(kāi)展了B2B電子中介用戶滿意和用戶忠誠(chéng)影響因素的實(shí)證測(cè)量和驗(yàn)證，并對(duì)用戶滿意的中介效應(yīng)和會(huì)員類型、替代者吸引力的調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行了驗(yàn)證，以期為B2B電子中介的管理者科學(xué)地制定用戶忠誠(chéng)投資機(jī)制提供決策支持。
　　 本文的主要工作體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
　　 (1) B2B電子中介用戶滿意和用戶忠誠(chéng)影響因素測(cè)量的模型假設(shè)
　　

3、 基于文獻(xiàn)研究提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下影響用戶忠誠(chéng)的各變量:感知質(zhì)量、用戶滿意、用戶忠誠(chéng)、會(huì)員類型和替代者吸引力。在梳理各變量的概念、歸納各變量之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，結(jié)合B2B平臺(tái)服務(wù)的特征界定各變量的概念、提出各變量之間的假設(shè)關(guān)系，以提出用戶忠誠(chéng)影響因素的概念模型假設(shè)。進(jìn)一步，基于文獻(xiàn)研究和電子商務(wù)管理實(shí)踐設(shè)計(jì)各變量的測(cè)量維度，以提出概念模型中各變量的測(cè)量模型假設(shè)。
　　 (2) B2B電子中介用戶滿意和用戶忠誠(chéng)影響因素測(cè)量的模型實(shí)證驗(yàn)證

4、與分析
　　 ①基于假設(shè)的理論模型將各變量的測(cè)量維度轉(zhuǎn)換成可供調(diào)查的問(wèn)卷題項(xiàng)，通過(guò)在線調(diào)查方式依托于國(guó)內(nèi)一家B2B電子中介進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集;
　　 ②對(duì)變量測(cè)量的信度和效度進(jìn)行分析，以檢驗(yàn)獲得數(shù)據(jù)的可靠性;在對(duì)為考慮調(diào)節(jié)作用模型進(jìn)行驗(yàn)證之前，先對(duì)感知質(zhì)量對(duì)用戶滿意和用戶忠誠(chéng)的中介效應(yīng)進(jìn)行了驗(yàn)證。
　　 ③運(yùn)用一般結(jié)構(gòu)方程模型分析方法對(duì)未考慮會(huì)員類型、替代者吸引力調(diào)節(jié)作用的模型進(jìn)行檢驗(yàn)，重點(diǎn)分析感知質(zhì)量對(duì)用戶滿意和用