基于Baosteel電子商務(wù)的CRM研究及應(yīng)用.pdf

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)遍地開花，愈來愈多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商城等電子商務(wù)途徑進(jìn)行市場拓展。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，如何贏得大量可信任的優(yōu)質(zhì)客戶，是企業(yè)良好發(fā)展的基石，客戶關(guān)系管理作為一種不斷進(jìn)步的管理模式、業(yè)務(wù)營銷理念和信息技術(shù)的前沿產(chǎn)品，堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念來支持高效的市場營銷及服務(wù)流程，能夠在準(zhǔn)確市場定位的基礎(chǔ)上合理配置資源，發(fā)現(xiàn)并最大限度滿足優(yōu)質(zhì)客戶的需要，對電子商務(wù)的發(fā)展具有良好的推動作用。
　　

2、 本文首先從理論上深入研究了客戶關(guān)系管理，詳細(xì)討論了客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、發(fā)展及實(shí)施過程中的相關(guān)問題，以及如何以客戶為中心的服務(wù)經(jīng)營理念構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本模型。
　　 其次，本文針對具有大宗商品交易、用戶數(shù)量多等特點(diǎn)的電子商務(wù)平臺所產(chǎn)生的一系列問題，結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘及分析型CRM技術(shù)，提出了幾種針對不同側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行分析處理的挖掘模型，分別利用支持向量機(jī)、決策樹、遺傳算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等算法進(jìn)行電子商務(wù)平臺中的潛在客戶挖掘、