電信移動業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著基于CDMA的無線移動通信業(yè)務(wù)的迅速普及,其網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量和維保能力正在迅速提升。然而,由于歷史因為,其客服響應(yīng)速度、處理能力與服務(wù)質(zhì)量仍存在不少差距,成為中國電信的用戶投訴熱點。為此,中國電信開展了移動服務(wù)質(zhì)量提升的工作,其主要工作之一就是研究開發(fā)移動預(yù)處理系統(tǒng),實現(xiàn)匯聚多個OSS支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與能力,將相關(guān)服務(wù)支撐能力封裝前置,以有效提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度、處理能力與服務(wù)質(zhì)量。
　　 為此,本文立足于中國電信移動預(yù)處理系統(tǒng)

2、的項目建設(shè),根據(jù)實際情況及需求,提出了一個完整的移動業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)設(shè)計方案。
　　 首先,針對電信移動通信業(yè)務(wù)目前的客服響應(yīng)支撐模式,詳細分析了現(xiàn)有模式存在的主要問題,由此提出了系統(tǒng)的詳細需求。
　　 其次,根據(jù)移動預(yù)處理的實際需求開展設(shè)計工作,提出了電信移動預(yù)處理系統(tǒng)的設(shè)計思想與設(shè)計方案,包括總體架構(gòu)、主要功能模塊、主要接口和數(shù)據(jù)庫設(shè)計等。
　　 第三,針對該系統(tǒng)的若干關(guān)鍵技術(shù)問題,進行了詳細的討論與分析,提出