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文檔簡介
1、 計算機技術在電信領域的應用產生了CTI(ComputerTelecommunicationIntegration)技術。本文主要基于香港緯視通信技術有限公司的產品項目——企業(yè)級統(tǒng)一商務通訊平臺。該平臺是將電子傳真、短信、電子郵件、計算機電話集成、呼叫中心等技術融合于一體的統(tǒng)一通訊平臺。要開發(fā)這樣的平臺，CTI中間件是解決計算機與電話交換機之間通信的一項關鍵技術，本項目采用CSTA作為交換機和計算機間通信的協(xié)議。 本文圍繞CTI中間件
2、的開發(fā)對CSTA協(xié)議進行了研究，通過SNACC將ASNI文件編譯成C語言的文件，根據SNACC生成的編解碼函數，對不同的CSTA服務消息進行編解碼，實現(xiàn)了CSTA協(xié)議，井為L層應用提供監(jiān)視管理通信通道和操作控制電話功能的接口。基于這些接口，可以實現(xiàn)基木的CTI功能，包括自動號碼識別、被叫號碼識別、呼叫轉移、自動撥號、智能路山等，從而實現(xiàn)更多復雜的CTI應用。本文所實現(xiàn)的CTI中間件為支持CSTA協(xié)議的交換機與計算機之間搭起了一座橋梁，實
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