基于CSTA標(biāo)準(zhǔn)的CTI中間件的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、　　計算機(jī)技術(shù)在電信領(lǐng)域的應(yīng)用產(chǎn)生了CTI(ComputerTelecommunicationIntegration)技術(shù)。本文主要基于香港緯視通信技術(shù)有限公司的產(chǎn)品項(xiàng)目——企業(yè)級統(tǒng)一商務(wù)通訊平臺。該平臺是將電子傳真、短信、電子郵件、計算機(jī)電話集成、呼叫中心等技術(shù)融合于一體的統(tǒng)一通訊平臺。要開發(fā)這樣的平臺，CTI中間件是解決計算機(jī)與電話交換機(jī)之間通信的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，本項(xiàng)目采用CSTA作為交換機(jī)和計算機(jī)間通信的協(xié)議。 本文圍繞CTI中間件

2、的開發(fā)對CSTA協(xié)議進(jìn)行了研究，通過SNACC將ASNI文件編譯成C語言的文件，根據(jù)SNACC生成的編解碼函數(shù)，對不同的CSTA服務(wù)消息進(jìn)行編解碼，實(shí)現(xiàn)了CSTA協(xié)議，井為L層應(yīng)用提供監(jiān)視管理通信通道和操作控制電話功能的接口?；谶@些接口，可以實(shí)現(xiàn)基木的CTI功能，包括自動號碼識別、被叫號碼識別、呼叫轉(zhuǎn)移、自動撥號、智能路山等，從而實(shí)現(xiàn)更多復(fù)雜的CTI應(yīng)用。本文所實(shí)現(xiàn)的CTI中間件為支持CSTA協(xié)議的交換機(jī)與計算機(jī)之間搭起了一座橋梁，實(shí)