永康市供電營銷流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著電力體制改革的不斷深化和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，永康供電公司所處環(huán)境發(fā)生了深刻變化。壟斷行業(yè)的服務(wù)已經(jīng)成為社會熱點(diǎn)，其服務(wù)質(zhì)量和水平備受關(guān)注，從前的各種內(nèi)部保護(hù)以及行業(yè)保護(hù)開始慢慢失效。電力客戶的服務(wù)需求也從單一滿足其用電需求提高到要求提供高效、快捷、方便、規(guī)范的服務(wù)。為了在新形勢下更好地提高企業(yè)管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，論文結(jié)合作者的工作實(shí)際，對永康供電公司電力營銷服務(wù)流程的設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究。論文首先在介紹永康供電公司發(fā)展情況的基

2、礎(chǔ)上，全面分析了公司的內(nèi)外部環(huán)境。在外部環(huán)境分析中，論文從政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會文化、行業(yè)市場和技術(shù)等幾個(gè)方面分析了公司發(fā)展所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn);在內(nèi)部環(huán)境分析中，論文全面分析了公司發(fā)展自身所具有的優(yōu)勢和劣勢?；趦?nèi)外部環(huán)境的分析，論文提出了今后幾年公司的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。其次，論文介紹了公司營銷服務(wù)的現(xiàn)狀，并從公司營銷與服務(wù)業(yè)務(wù)能力著手，從業(yè)擴(kuò)管理、電費(fèi)管理、電能計(jì)量管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理等方面分析公司營銷服務(wù)存在的問題，提出公司