電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新問(wèn)題研究.pdf

1、借助因特網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和電子商務(wù)的興起，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與金融全球化高度結(jié)合，全球電子銀行蓬勃發(fā)展。電子銀行能夠拓寬金融服務(wù)領(lǐng)域，提高金融服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大銷售收入，降低服務(wù)成本。各商業(yè)銀行為了更好地適應(yīng)新技術(shù)帶來(lái)的新的需求，紛紛加快了電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，推出電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、企業(yè)銀行等多種金融產(chǎn)品，不斷擴(kuò)充和完善產(chǎn)品服務(wù)功能，培植潛在客戶群體及未來(lái)市場(chǎng)，電子銀行成為銀行業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。與此同時(shí)，外資銀行紛紛以電子銀行作為突破口

2、與國(guó)內(nèi)的銀行展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。這一背景下，研究電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，順應(yīng)了時(shí)代潮流，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。基于以上認(rèn)識(shí)，論文運(yùn)用實(shí)證分析與規(guī)范分析相結(jié)合、一般分析與個(gè)別分析相結(jié)合的研究方法，以電子銀行概念，金融創(chuàng)新理論為理論基礎(chǔ)，首先對(duì)國(guó)內(nèi)外電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后依次對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀產(chǎn)品創(chuàng)新案例，企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品創(chuàng)新案例和手機(jī)銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新案例進(jìn)行分析，最后為我國(guó)電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新提出對(duì)策建議，促使電子銀行業(yè)務(wù)步入穩(wěn)步發(fā)展