電力行業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)研究.pdf

1、客戶關系管理，簡稱CRM，是一個不斷對產品及服務進行改進的過程，以便不斷加強與顧客交流、滿足顧客日益增長的物質文化需求。
　　 在全新的經濟形勢下，供電企業(yè)必須走出以往壟斷經營所造成的固定思維模式，建立健全“為客戶服務”的經營理念，積極開發(fā)全新的電力服務產品，以此來提升服務質量，滿足不同客戶的各種需求，才能保持較高的市場占有率并獲得較高的利潤。
　　 電力行業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)是一種以客戶為中心的經營策略，通過雙方互相分析

2、來優(yōu)化供電企業(yè)對客戶提供的服務。同時它又和信息技術緊密結合，通過技術和管理層面的結合最后達到企業(yè)和客戶共贏的局面。
　　 本文基于客戶關系管理理論，結合電力行業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)功能模塊，綜合運用數據庫技術、數據挖掘分析、通信網絡技術及呼叫中心技術等手段，建立客戶關系管理系統(tǒng)的平臺支持系統(tǒng)，并且分別針對業(yè)務傳票模塊、用電檢查模塊、電費收繳模塊、負控管理模塊、呼叫中心模塊等開展軟件設計工作。最后進一步對軟件進行改造升級，增加輔助決策