保稅物流企業(yè)客戶服務績效評價研究.pdf

1、目前國內己經有上海外高橋等十五個保稅物流園區(qū),進入保稅物流園區(qū)以及利用保稅物流園區(qū)開展物流項目的企業(yè)也與日俱增?？蛻粼谶x擇保稅物流企業(yè)時,由于沒有一定的理論和方法作為依據,致使盲目選擇,造成不必要的失誤。因此,正確分析評價保稅物流企業(yè)的客戶服務績效,有助于客戶更好地選擇保稅物流企業(yè),也有利于保稅物流企業(yè)客戶服務績效的改善和提高。
　　 全文共分6部分。第一章,研究背景和意義介紹。第二章,保稅物流企業(yè)及其相關研究綜述。給出了保稅物

2、流企業(yè)的概念,對與保稅物流企業(yè)客戶服務績效評價的相關研究進行了綜述。第三章,保稅物流企業(yè)客戶服務績效評價方法探討。在介紹傳統(tǒng)的評價方法和保稅物流企業(yè)客戶服務績效評價的特性的基礎上,選定了較為合適的蛛網多目標評價方法。第四章,保稅物流企業(yè)客戶服務績效評價研究。利用蛛網多目標評價方法對保稅物流企業(yè)客戶服務績效進行了評價。第五章,提升保稅物流企業(yè)客戶服務績效的策略研究。本章是從保稅物流企業(yè)自身角度考慮提升其客戶服務績效的對策。第六章,促進保稅

3、物流企業(yè)發(fā)展的政策措施研究。本章是從保稅區(qū)的角度提出的促進保稅物流企業(yè)發(fā)展的建議。
　　 本文在分析保稅物流企業(yè)客戶服務績效的基礎上,對保稅物流企業(yè)的發(fā)展進行了研究。首次使用蛛網多目標評價方法對保稅物流企業(yè)的客戶服務績效進行了評價,得到切實的結論。首次分析保稅物流企業(yè)的客戶服務績效,并在此基礎上提出了基于企業(yè)和保稅區(qū)兩個角度的應對策略。保稅物流企業(yè)客戶服務績效評價是保稅物流企業(yè)績效評價中的重點,對于提升地區(qū)保稅物流效益和地區(qū)經濟