面向IT服務(wù)管理的知識管理平臺組織架構(gòu)模型及其能力分析.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文從知識管理入手,首先分析了以知識管理為目標(biāo)的學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)成,然后例舉了Microsoft等國際大公司的IT服務(wù)管理實踐的組織架構(gòu)形式;根據(jù)ITIL的最佳實踐指導(dǎo),從中建立了面向IT服務(wù)管理的知識管理組織架構(gòu)模型(Organizational Structure Model).該模型主要考慮了在組織中各個團隊的組成及其運作方式,并為團隊中的角色群進(jìn)行了定義.根據(jù)IT服務(wù)管理和知識管理的要求,對模型進(jìn)行了定性的分析,并驗證了該模型符合

2、IT服務(wù)管理及知識管理的要求.在分析過程中,系統(tǒng)的分析了組織的知識管理能力和組織的知識構(gòu)成,并為知識管理活動確立了量化指標(biāo),建立了量化分析方法.本文還利用XML技術(shù)對該模型進(jìn)行了較簡單的技術(shù)實現(xiàn).將XML中的數(shù)據(jù)與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(SQL SERVER 2000)進(jìn)行聯(lián)系,可以直接對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改,并可以動態(tài)生成XML文件.可通過Microsoft的XML Web等服務(wù)與組織內(nèi)原有的管理系統(tǒng)進(jìn)行整合,并運用知識管理手段對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行

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