電子商務環(huán)境下的客服管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡應用在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。人們日常的生活活動已和互聯(lián)網(wǎng)息息相關。中國作為一個發(fā)展中國家,互聯(lián)網(wǎng)應用和電子商務的起步都比較晚,而電子商務作為網(wǎng)絡化應用的一種產(chǎn)物,正在被越來越多的人們所接受和喜愛,它的迅猛發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造了利潤為顧客帶來了便捷。電子商務是一種特殊的商務活動,它不同于以往傳統(tǒng)的商務形式,也不是傳統(tǒng)商務形式的簡單信息化,而是充分利用了信息化的便利之后的,將信息化的思想和方式融入到企業(yè)

2、商務活動的各個環(huán)節(jié)的一種產(chǎn)物。
　　目前電子商務正在以前所未有的速度蓬勃發(fā)展著。電商管理系統(tǒng)是順應電子商務的發(fā)展而提出的,電子商務的一切信息都是由數(shù)字化電子方式來表達,傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足商家對電子商務的管理需求,所以選擇電子化的信息管理系統(tǒng),而非紙質文檔作為其管理系統(tǒng)具有高效性與實時性,才可以發(fā)揮出電子商務的快速、迅捷、高效的優(yōu)勢。此外,不同的管理系統(tǒng)有不同的應用側重點。本課題的目的就是打造適用于淘寶平臺下的基于旺旺的客服

3、管理系統(tǒng)。
　　本系統(tǒng)采用了微軟的.NET平臺作為開發(fā)平臺,在表示層采用MVC設計模式,在整個系統(tǒng)架構上采用B/S三層架構的方法,在開發(fā)方法上采用組件式的開發(fā)方法,使代碼具有一定地可維護性和可重用性,結合SQL Server2005數(shù)據(jù)庫技術和面向對象的設計思想,通過詳盡的系統(tǒng)需求分析和對系統(tǒng)進行UML建模,在建模的過程中使用了用例圖,時序圖和活動圖對整個系統(tǒng)進行了清晰、全面、直觀的呈現(xiàn)。使用PowerDesigner分別從概念數(shù)