電子商務(wù)環(huán)境下的客服管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。人們?nèi)粘５纳罨顒右押突ヂ?lián)網(wǎng)息息相關(guān)。中國作為一個發(fā)展中國家,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)的起步都比較晚,而電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的一種產(chǎn)物,正在被越來越多的人們所接受和喜愛,它的迅猛發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造了利潤為顧客帶來了便捷。電子商務(wù)是一種特殊的商務(wù)活動,它不同于以往傳統(tǒng)的商務(wù)形式,也不是傳統(tǒng)商務(wù)形式的簡單信息化,而是充分利用了信息化的便利之后的,將信息化的思想和方式融入到企業(yè)

2、商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)的一種產(chǎn)物。
　　目前電子商務(wù)正在以前所未有的速度蓬勃發(fā)展著。電商管理系統(tǒng)是順應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展而提出的,電子商務(wù)的一切信息都是由數(shù)字化電子方式來表達(dá),傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足商家對電子商務(wù)的管理需求,所以選擇電子化的信息管理系統(tǒng),而非紙質(zhì)文檔作為其管理系統(tǒng)具有高效性與實時性,才可以發(fā)揮出電子商務(wù)的快速、迅捷、高效的優(yōu)勢。此外,不同的管理系統(tǒng)有不同的應(yīng)用側(cè)重點。本課題的目的就是打造適用于淘寶平臺下的基于旺旺的客服

3、管理系統(tǒng)。
　　本系統(tǒng)采用了微軟的.NET平臺作為開發(fā)平臺,在表示層采用MVC設(shè)計模式,在整個系統(tǒng)架構(gòu)上采用B/S三層架構(gòu)的方法,在開發(fā)方法上采用組件式的開發(fā)方法,使代碼具有一定地可維護(hù)性和可重用性,結(jié)合SQL Server2005數(shù)據(jù)庫技術(shù)和面向?qū)ο蟮脑O(shè)計思想,通過詳盡的系統(tǒng)需求分析和對系統(tǒng)進(jìn)行UML建模,在建模的過程中使用了用例圖,時序圖和活動圖對整個系統(tǒng)進(jìn)行了清晰、全面、直觀的呈現(xiàn)。使用PowerDesigner分別從概念數(shù)