電子商務(wù)客服手冊(cè)

1、客服手冊(cè)客服手冊(cè)一客服快捷短語(yǔ)1.歡迎語(yǔ)：您好，歡迎光臨，客服妙晴很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？:0872.議價(jià)1：十分抱歉，真的沒(méi)有辦法再少了，商品的價(jià)格優(yōu)惠金額是由公司來(lái)定的，我們客服沒(méi)有定價(jià)權(quán)。我們商品也是物有所值的，希望您能理解，謝謝！:^$^3.議價(jià)2：抱歉，作為客服無(wú)法給您降價(jià)，買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，愿交您這個(gè)朋友，歡迎您的下次光臨！4.推薦：親，您好，如果您喜歡我們這件商品的話可以看下這個(gè)套餐哦，套餐購(gòu)買(mǎi)的話更加劃算哦，一

2、起使用效果更好哦！5.包郵：不好意思呢！寶貝的價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售的.也已都是折扣價(jià)了，實(shí)在是包不起郵費(fèi)的呢:8106.質(zhì)量保證：:^_^您好，我們的店鋪商品都是廠家直銷(xiāo)，保證每件商品的質(zhì)量、售后都有保障的，支持7天無(wú)理由退換，您可以放心選購(gòu)。7.退換貨：您好，我們接受七天內(nèi)無(wú)條件退換貨。在您未使用，不影響二次銷(xiāo)售的情況下我們都會(huì)給您退換的。8.退換貨郵費(fèi)：您好，如果是質(zhì)量問(wèn)題換貨，來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由我們承擔(dān)。不因質(zhì)量問(wèn)題造成的退換貨，郵費(fèi)需要買(mǎi)

3、家來(lái)承擔(dān)。（包郵產(chǎn)品各自承擔(dān)一次）9.發(fā)貨：您好，我們的鞋子是生產(chǎn)和發(fā)貨的，產(chǎn)品質(zhì)量您盡可放17.送客2：期待您的下次光臨，祝您生活愉快，再見(jiàn)！:07418.送客3：感謝您的惠顧！希望我們的商品和服務(wù)能令您滿意，如果有什么不滿意的地方，請(qǐng)一定要告訴我們，以幫助我們不斷改進(jìn)。Auxtun祝您生活愉快！:806二售前客服注意事項(xiàng)（案例）1.非常了解店鋪產(chǎn)品材質(zhì)、功能、價(jià)格（是否包郵）熟悉各個(gè)產(chǎn)品在頁(yè)面中的位置以及相關(guān)套餐2.擅用快捷短語(yǔ)以及

4、各種可愛(ài)表情，給顧客一種積極親切的感覺(jué)3.接待客戶時(shí)使用禮貌用語(yǔ)，如您好，謝謝，再見(jiàn)！4.了解客戶需求，推薦客戶所需的產(chǎn)品，適當(dāng)推薦套餐或者相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品5.不能輕易對(duì)客戶做出除了頁(yè)面有顯示的各類(lèi)承諾，如有承諾必須做到。學(xué)會(huì)使用盡量、應(yīng)該等詞客戶：親，現(xiàn)在是下午2點(diǎn)，我現(xiàn)在拍下你們能今天下午之前給我發(fā)貨么?？头河H，我們家您拍下單子后的72小時(shí)內(nèi)給您發(fā)貨的哦，我們會(huì)盡量給您早點(diǎn)發(fā)的。（天貓規(guī)程是商家必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，如新店不忙的情況下