認識電子商務

1、第二章 認識電子商務,本章大綱,2.1 電子商務的定義架構　2.2 電子商務的分類2.3 總結,2.1 電子商務的定義架構(1/5),何謂電子商務？Kalakota & Whinston(1996) 利用電腦資訊網(wǎng)路，進行資訊、產(chǎn)品及服務的銷售與購買。Zwass(1996)電子商務是指藉由通訊網(wǎng)路，以分享企業(yè)資訊、維持企業(yè)關係，並執(zhí)行企業(yè)交易。,2.1 電子商務的定義架構(2/5),Laudon & Trav

2、er(2002)電子商務對於刺激傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)觀念的七項特點：普及性(任何時、地均可上網(wǎng)購物)全球可及(可向各國購物)全球化標準(購物介面簡易)豐富性(多采多姿、影音多媒體購物環(huán)境)互動性(消費者參與商流)資訊密集(所有資訊一點即得)個人化／客製化(產(chǎn)品及服務),2.1 電子商務的定義架構(3/5),Kalakota & Whinston電子商務運作模型的架構電子商務應用(e-Commerce application

3、s)一般商業(yè)服務架構(common business services infrastructure) 訊息及資訊傳播架構(messaging and information distribution infrastructure) 多媒體內(nèi)容及網(wǎng)路出版架構(multimedia content and network publishing infrastructure) 資訊網(wǎng)路架構(network infrastructur

4、e),圖2-1 Kalakota & Whinston的電子商務架構,2.1 電子商務的定義架構(4/5),Zwass的階層式電子商務架構基礎架構彙總層(infrastructure meta level) 服務彙總層(service meta level)產(chǎn)品及結構彙總層(products and structures meta level),圖2-2 Zwass的電子商務架構,2.1 電子商務的定義架構(5/5),Co

5、mmerceNet的跨產(chǎn)業(yè)電子商務架構網(wǎng)際網(wǎng)路市場服務(I-market services) 企業(yè)服務(business services)商務服務(commerce services) 網(wǎng)路服務(network services),圖2-3 CommerceNet的電子商務架構,圖2-4 電子商務的分類,,政府 G,G2B,G2C,C2G,B2G,A,D,F,H,……? C2C2B, (C2C)2B,2.2 電

6、子商務的分類(1/6),企業(yè)對消費者(business-to-consumer, B2C)間的電子商務典型範例：虛擬店面——博客來網(wǎng)路書店B2C的交易方式為市場交易(marketplace transaction)，主要的商業(yè)模式有入口網(wǎng)站(Yahoo!.com)內(nèi)容提供者(CNN.com)電子零售商(Amazon.com; Walmart.com; 7-ELEVEn)交易仲介商(eztravel.com)市場創(chuàng)造者(eB

7、ay.com; Priceline.com)服務提供者(xDrive.com)社群提供者(Cityfamily.com),圖2-5 B2C間的電子商務,2.2 電子商務的分類(2/6),企業(yè)對企業(yè)(business-to-business, B2B)間的電子商務典型範例：電子交易市集平臺提供者(e-Marketplace provider)——首席電子商務公司Com2B Corp.市場連結交易(market-link trans

8、action)的商業(yè)模式有供應商（賣方）導向模式(intel.com)客戶（買方）導向模式(臺塑網(wǎng))中間商模式(阿里巴巴)拍賣導向模式荷蘭花卉拍賣),圖2-6 B2B間的電子商務,2.2 電子商務的分類(3/6),消費者對企業(yè)(consumer-to-business, C2B)間的電子商務典型範例：集體議價——CityMart都會拍賣網(wǎng)站團購網(wǎng)愛評網(wǎng),圖2-7 C2B間的電子商務,2.2 電子商務的分類(4/6),消費者

9、對消費者(consumer-to-consumer, C2C)間的電子商務典型範例：臺灣Yahoo奇摩、樂天與美國eBay拍賣網(wǎng)站,圖2-8 C2C間的電子商務,2.2 電子商務的分類(5/6),組織內(nèi)(Business to Employee, B2E)的電子商務市場驅動交易(market-driven transaction)內(nèi)部作業(yè)之自動化跨部門整合，協(xié)同作業(yè)知識管理、線上學習,2.2 電子商務的分類(6/6),非營利(

10、not-for-profit)與政府對企業(yè)(Government-to-Business, G2B)間的電子商務 公眾支持模式(Public support model) 幫助弱勢族群表達人民心聲政策法規(guī)宣達服務公共事務,2.3 總結,以後沒有所謂的「電子商務」，因為所有的商務都是「電子商務」。傳統(tǒng)行銷所期望的「大量客製化」(mass customerization)透過資訊平臺、網(wǎng)際網(wǎng)路得以成真。展望未來，如何將虛擬的世