電子商務(wù)課件_第1講_電子商務(wù)綜述

1、電子商務(wù)技術(shù)E-Commerce ['k?m?:s],,李冠峰lgf@mail.haust.edu.cn河南科技大學(xué)電信學(xué)院計算機(jī)系2012.10,高校計算機(jī)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)可以……認(rèn)識計算機(jī)產(chǎn)業(yè)界的歷史和行業(yè)現(xiàn)狀，把握趨勢，正確發(fā)展有其它課程可以學(xué)到嗎？方法：聽講、討論、總結(jié)發(fā)表熱點(diǎn)問題國內(nèi)IT企業(yè)應(yīng)該向國外著名IT企業(yè)學(xué)什么？失敗者走過何種彎路？2010年3Q大戰(zhàn)，2011年智能手機(jī)市場分析?？蓞⒖肌?/p>

2、附件：百度移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢報告.pdf】【附件：美博客稱谷歌摩托移動交易可能成為一場災(zāi)難.mht】將來不論是開發(fā)行業(yè)應(yīng)用還是EC創(chuàng)業(yè)，都是一次認(rèn)知和啟發(fā)婚戀網(wǎng)如何賺錢？【附件：世紀(jì)佳緣的財富密碼.doc】易查(yicha.cn)代理手游宜搜大賣地域范疇關(guān)鍵詞方法：創(chuàng)意、頭腦風(fēng)暴、總結(jié)實(shí)施,Why we learn it？,高校計算機(jī)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)可以……是解決目前電子商務(wù)教育所面臨的問題的方法之一人才緊缺人才太

3、專，專業(yè)之間無銜接新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，前途一片大好！【附件： 2011年1-7月全國軟件業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況.mht】為何洛陽市政府和澗西區(qū)政府要在我們學(xué)校建設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地？落戶在我們學(xué)院、落戶在計算機(jī)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室為何洛陽市政府要搞電子商務(wù)企劃書大賽？西工區(qū)為何重點(diǎn)發(fā)展數(shù)碼、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)？,Why we learn it？,洛陽市西工區(qū)借助優(yōu)勢推動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展2010年06月09日14:03     

4、0; 洛陽網(wǎng)　             _COUNT_人評論　　(特約記者 衛(wèi)正欣)近段時間，洛陽市西工區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)頻繁往來于杭州、深圳、上海、西安等地，與國內(nèi)一些著名信息產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)人接洽，推介西工區(qū)發(fā)展優(yōu)勢，說服這些企業(yè)前來投資?！　⌒畔a(chǎn)業(yè)在沿海一些城市發(fā)展較快，而洛陽在這方面相對滯后。隨著沿海地區(qū)地價提高、人力成本增加，信息產(chǎn)業(yè)也有向內(nèi)地轉(zhuǎn)移的趨勢。而

5、地處洛陽市中心的西工區(qū)，交通便利，樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，科研單位眾多，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)占盡天時地利人和優(yōu)勢。為此，去年以來，該區(qū)采取多項(xiàng)措施加快信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，著力提升信息產(chǎn)業(yè)檔次和規(guī)模?！　≡搮^(qū)制定出臺了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范園建設(shè)的實(shí)施意見》，成立了信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了信息產(chǎn)業(yè)聯(lián)誼會，召開了信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展座談會，形成了發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的完整思路。借助“洛陽市信息服務(wù)業(yè)示范園區(qū)”落戶郵政大廈的契機(jī)，該區(qū)先后引進(jìn)具有服務(wù)外包集聚發(fā)展基礎(chǔ)優(yōu)勢的

6、眾智軟件、本易軟件、3L電子等信息服務(wù)業(yè)入駐示范園，尤其是成功引進(jìn)了知名品牌太平洋門戶網(wǎng)站、用友軟件、“小破孩兒”動漫產(chǎn)業(yè)等高新服務(wù)企業(yè)，著力把示范園區(qū)建設(shè)成全市信息服務(wù)業(yè)孵化器、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地、信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地、動漫創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地、青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)見習(xí)基地和信息人才培訓(xùn)基地?！　∨c此同時，該區(qū)利用閑置廠區(qū)，重點(diǎn)發(fā)展數(shù)碼、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，努力打造我市“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園”。以洛玻集團(tuán)搬遷后騰出的800余畝閑置土地為開發(fā)資源，決定對舊廠房進(jìn)行改造，新

7、建產(chǎn)業(yè)發(fā)展設(shè)施，引進(jìn)國內(nèi)外知名企業(yè)入園發(fā)展；以發(fā)展信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、動漫創(chuàng)意外包、設(shè)計外包、文化旅游外包為重點(diǎn)，建立完善公共信息共享平臺，形成信息產(chǎn)業(yè)群。5月20日，在聽取了西工區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)的推介后，杭州頤高公司對這個項(xiàng)目很感興趣，打算把阿里巴巴的電子商務(wù)和網(wǎng)易的部分業(yè)務(wù)放在這里，斥資20億元在這里打造集電子商務(wù)、電子信息、電子賣場為一體的全省最大的綜合性信息市場。　　而在該區(qū)另一個閑置廠區(qū)——洛陽凌宇公司廠區(qū)，記者看到，利用

8、原有廠房改造而成的一個面積達(dá)1萬平方米的數(shù)碼廣場，目前裝修已經(jīng)接近尾聲，90%的攤鋪已經(jīng)租出，預(yù)計到7月初，這個洛陽市最大的數(shù)碼科技大市場將開業(yè)，屆時洛陽市數(shù)碼科技市場將會重新洗牌。,答疑時間：周四下午17:00~18:00答疑地點(diǎn)：工科2號樓608,引子：課堂供應(yīng)鏈模擬實(shí)驗(yàn)——啤酒游戲1.1 基本概念電子商務(wù)與信息社會1.2 電子商務(wù)的功能和效益電子商務(wù)的模式 1.3 電子商務(wù)的層次和實(shí)現(xiàn)階段1.4 電子商務(wù)解決方案的核心問

9、題1.5 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢,第1講 電子商務(wù)綜述,游戲介紹1960年代MIT的斯隆商學(xué)院所發(fā)展出來的一種策略游戲供應(yīng)鏈某種商品從被制造到被顧客購買實(shí)際上是經(jīng)歷了以下過程：（此處我們省略了原材料供應(yīng)商）工廠（制造）—> 經(jīng)銷商 —> 批發(fā)商 —> 終端零售商（賣出）Factory —> Distributor —> Wholesaler —> Retailer供應(yīng)鏈上的兩大流動

10、：物流(Logistics)：商品得流動。永遠(yuǎn)是從工廠流向終端客戶方向。信息流(Info. Flow)：發(fā)送訂單就是我們所謂的信息流。因?yàn)槲覀儾豢赡軐?shí)現(xiàn)瞬間的物流，所以永遠(yuǎn)都需要信息流動。,引子：課堂供應(yīng)鏈模擬實(shí)驗(yàn)—啤酒游戲,游戲規(guī)則8人一組，以記錄了箱數(shù)的黃色紙條“作為”啤酒（物流）對于供應(yīng)商（批發(fā)商、經(jīng)銷商）桌子左上角：放一張來自下游的訂單（預(yù)先設(shè)置為4）桌子右上角：放一張向自己上游提交的訂單（預(yù)先設(shè)置為4）對于零售商

11、桌子左上角：用于放教師給的需求卡右上角：自己要對上一級批發(fā)商提交的訂單（預(yù)先設(shè)置為4）對于工廠左上角：放上來自經(jīng)銷商的訂單（預(yù)先設(shè)置為4）右上角：則放上自己要決定生產(chǎn)的數(shù)量（預(yù)先設(shè)置為4）那么“每周”，下游客戶都會根據(jù)自己的存貨以及其下游的需求來決定自己向上一級需要提交的訂單。這些訂單會在下周的時候被處理（從上游發(fā)出）。這訂單便是信息流。,引子：課堂供應(yīng)鏈模擬實(shí)驗(yàn)—啤酒游戲,注意事項(xiàng)1）整個游戲中，我們要求除了同崗位的2個

12、人可以交流，各個供應(yīng)商之間是不允許有任何交流的（在顯示生活中也是如此，因?yàn)榫嚯x，時間的關(guān)系，各級供應(yīng)商之間的交流有十分嚴(yán)重的延遲。）我們的信息流只允許利用提供的小紙片（訂單、送貨）傳遞，而且還有一周的處理延遲。2）各個角色擁有獨(dú)立自主權(quán)，可決定該向上游下多少訂單、向下游銷出多少貨物。消費(fèi)者由教師和助教來扮演，只有零售商才能直接面對消費(fèi)者。3）以周為銷售周期，收貨、銷售、庫存、訂貨1次。4）貨到付款（即訂貨不付款。即便沒錢也可以訂貨

13、，但問題是貨到時如果還沒錢支付，就Game Over了）。,引子：課堂供應(yīng)鏈模擬實(shí)驗(yàn)—啤酒游戲,注意事項(xiàng)（續(xù)）5）各級協(xié)調(diào)（coordination）。因?yàn)楦鱾€供應(yīng)商必須同時進(jìn)行操作才能保證不會出現(xiàn)工廠在11周，零售商已經(jīng)到了12周的情況。由老師來統(tǒng)一喊動作，保證大家的同時性（synchronization）。在以往的課堂中，很多組在最初的幾周中都出現(xiàn)了此類的問題。6）控制存貨（inventory control）。因?yàn)闆]有人知道需

14、求的信息，所以大家只好預(yù)測下周的需求然后提交訂單。這樣的結(jié)果往往是存貨的極端不穩(wěn)定。我們會發(fā)現(xiàn)，也許零售商最終的存貨浮動不大，但是越發(fā)向高級的供應(yīng)商移動，他們的存貨浮動就會越大。這個現(xiàn)象被稱為：牛鞭效應(yīng)（Bullwhip Effect)。因?yàn)樵桨l(fā)向高級的供應(yīng)商移動，存貨、訂單的浮動將會像鞭甩一樣越來越厲害。這樣造成了存貨成本的產(chǎn)生。,引子：課堂供應(yīng)鏈模擬實(shí)驗(yàn)—啤酒游戲,初始狀態(tài)長時間以來，每周都是賣出4箱左右，以至于大家都認(rèn)為這是一個

15、常態(tài)了，但為了保證偶爾需求波動時能夠有酒可賣，零售商還是保持了12箱（上期庫存）+4箱（本期到貨）的庫存。價格見下表：,引子：課堂供應(yīng)鏈模擬實(shí)驗(yàn)—啤酒游戲,游戲玩法當(dāng)教師喊“第N周開始，從工廠開始，滿足上期需求（送貨）”之后：一、接收到上游（生產(chǎn)線）發(fā)出的商品（自己上一周提交的訂單/生產(chǎn)單）后依據(jù)(1)和(2)，向下游發(fā)出商品（上游發(fā)出商品后，下游方可開始本步）(1)本期要處理的新需求所有供應(yīng)商為：上一周從下游提交過來的訂單

16、零售商為：本期消費(fèi)者需求——舉手由教師發(fā)放(2)累計缺貨；二、記錄存貨和本期缺貨（不累計），計算成本；三、接收下游本期訂單，只接收不處理。（對于零售商不存在此操作）依據(jù)庫存因素向上游（生產(chǎn)線）提交訂單；（下游提交訂單后，上游方可開始本步）四、記錄提交訂單數(shù)額，計算成本等待教師喊“第N+1周開始”,引子：課堂供應(yīng)鏈模擬實(shí)驗(yàn)—啤酒游戲,本期結(jié)余=上期結(jié)余+售出箱數(shù)×出貨價–到貨箱數(shù)×進(jìn)貨價–庫存箱數(shù)×

17、;庫存成本,本期結(jié)余=上期結(jié)余+售出箱數(shù)×出貨價–到貨箱數(shù)×進(jìn)貨價–庫存箱數(shù)×庫存成本,本期結(jié)余=上期結(jié)余+售出箱數(shù)×出貨價–到貨箱數(shù)×進(jìn)貨價–庫存箱數(shù)×庫存成本,結(jié)論一：信息不對等，造成信息傳遞滯后于市場反應(yīng)。至少在我們游戲的設(shè)定環(huán)境中，每級供應(yīng)商都不知道、或者延遲知道自己下游的需求的表現(xiàn)，反之亦然現(xiàn)實(shí)生活中的，這個時間絕對是比一周要更長的在如此信息不對稱的前提下，每級

18、供應(yīng)商只能進(jìn)行預(yù)測。而且運(yùn)用的方法很簡單：看到下游訂單數(shù)量增加，我就增加存貨。發(fā)現(xiàn)存貨堆積了，我就減少自己向上游的訂單工業(yè)工程中，也有類似的fuzzy control方法，在真正的顯示世界中，運(yùn)營管理也就是如此的充滿了不確定性。,引子：課堂供應(yīng)鏈模擬實(shí)驗(yàn)—啤酒游戲,結(jié)論二：其中原因必定超乎個人因素之上每次玩這個游戲，相同的危機(jī)還是一再發(fā)生，所得悲慘結(jié)果也幾乎一樣下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，起初都嚴(yán)重缺貨，后來卻嚴(yán)重積貨

19、然而，消費(fèi)者的需求變動，卻也只有第四周那一次而已！如果成千成萬、來自不同背景的人參加游戲，卻都產(chǎn)生類似的結(jié)果（包括MIT斯隆商學(xué)院的學(xué)生們）,引子：課堂供應(yīng)鏈模擬實(shí)驗(yàn)—啤酒游戲,解決方法？產(chǎn)業(yè)鏈上各單位之間運(yùn)用電子化信息傳遞手段需求、訂單、確認(rèn)、生產(chǎn)狀態(tài)、物流狀態(tài)實(shí)時查詢監(jiān)控結(jié)果會？它能成功減少交易中間商的存在拉近商品流通領(lǐng)域中賣方和最終消費(fèi)者的距離促成交易鏈的扁平化當(dāng)然，這種交易鏈的縮短并不意味著為完成一筆交易所需的參

20、與者會減少,引子：課堂供應(yīng)鏈模擬實(shí)驗(yàn)—啤酒游戲,什么是電子商務(wù)？一是活動要有商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。由電子商務(wù)實(shí)體（能夠從事電子商務(wù)活動的對象）、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。,1.1 基本概念,從歷史的眼光看電子商務(wù)的發(fā)展——伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，在商業(yè)活動中的起到的作用也逐漸變化1839年 電報 莫爾斯碼 計算機(jī)應(yīng)用：科學(xué)計算 → 字處理和統(tǒng)計報表 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展（ 20世紀(jì)70年代EFT

21、和EDI） 信用卡、ATM、POS、POS/EFT90年代，SET、SETCO體系、SSL、PKI從1995年至今，已經(jīng)出現(xiàn)了許多新的電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括廣告、拍賣和虛擬現(xiàn)實(shí)等 。,1.1 基本概念,從歷史的眼光看電子商務(wù)的發(fā)展——伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，在商業(yè)活動中的起到的作用也逐漸變化（續(xù)）自從2003年互聯(lián)網(wǎng)復(fù)蘇以來，電子商務(wù)的發(fā)展不僅重拾信心，而且屢創(chuàng)新高。 根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2006年世界電子商務(wù)交易額

22、達(dá)12.8萬億美元，占全球商品銷售總額的18%，年均增長率在30%以上。2005年中國B to C購物交易額為56億人民幣，增長率為33%；2005年至2010年復(fù)合增長率為52%，預(yù)計2010年將達(dá)到460億RMB。2006年底，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)目為1.37億，上網(wǎng)計算機(jī)總數(shù)為5940萬臺，域名總數(shù)為410萬個，其中CN域名為180萬個，中國網(wǎng)站總數(shù)為84.3萬個 。打開2011中國互聯(lián)網(wǎng)報告【附件：cnnic28.m

23、ht】且看電子商務(wù)的環(huán)境變化尋味數(shù)字背后的商機(jī)和趨勢……,1.1 基本概念,電子商務(wù)帶來的變革帶來經(jīng)營戰(zhàn)略、組織管理及文化沖突等變化 不僅是一種技術(shù)變革 還實(shí)現(xiàn)了前所未有的頻繁的商務(wù)經(jīng)濟(jì)往來，使商務(wù)活動本身發(fā)生的根本性革命。 HP認(rèn)為：改變企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、企業(yè)競爭策略、提升企業(yè)間業(yè)務(wù)合作不僅是一種貿(mào)易的新形式從其本質(zhì)上說，電子商務(wù)應(yīng)該是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。,1.1 基本概念,電子商務(wù)帶來的變革（續(xù)）另外 影響不僅停留在交

24、易手段和貿(mào)易方式上 供應(yīng)鏈的縮短和市場核心的轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部過程的變遷（BPR）帶來新的貿(mào)易組合模型： 單個企業(yè) → 整個行業(yè) → 整個貿(mào)易社會所有企業(yè)組織 單一有機(jī)體：將原材料變?yōu)槌善?，送達(dá)最終用戶 資金在其中連續(xù)流動并積累到效率更高的企業(yè)中去,1.1 基本概念,電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì)信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生產(chǎn)和流通的特點(diǎn) 信息流在流通過程中處于中心地位，它影響著流通的效率 減少商品流通環(huán)節(jié)，減少資金占用和存儲費(fèi)用電子商務(wù)是信

25、息經(jīng)濟(jì)的一部分 “電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種活動”,1.2 電子商務(wù)與信息社會【了解】,國民經(jīng)濟(jì)信息化：信息化是社會生產(chǎn)力發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)信息化和金融電子化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)和保證。,1.2 電子商務(wù)與信息社會【了解】,電子商務(wù)的主要參與者企業(yè) 電子商務(wù)的最主要的推動者和收益者 消費(fèi)者 作為經(jīng)濟(jì)活動的不可缺少的一

26、環(huán) 政府 作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的調(diào)控者，是電子商務(wù)的倡導(dǎo)者和推動者 新興的中介機(jī)構(gòu),1.2 電子商務(wù)與信息社會【了解】,各國政府對待電子商務(wù)的態(tài)度 美國政府 未來四分之一世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要推動力 甚至可以與300年前工業(yè)革命相比,1.2 電子商務(wù)與信息社會【了解】,中介機(jī)構(gòu)中介機(jī)構(gòu)是電子商務(wù)的一個重要參與者 在一定程度上決定了電子商務(wù)的成敗中介機(jī)構(gòu)可以分為三類 為商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程（即支付機(jī)制）服務(wù)的 金融機(jī)

27、構(gòu)提供電子商務(wù)軟硬件服務(wù)、通訊服務(wù)的各種廠商 IBM、HP、微軟提供信息及搜索服務(wù)的信息服務(wù)增值商 Google、Yahoo,1.2 電子商務(wù)與信息社會【了解】,電子商務(wù)給企業(yè)帶來效益【自學(xué)P22-P26，識記】降低采購價格減少庫存和產(chǎn)品的積壓【啤酒游戲】縮短生產(chǎn)周期 更有效的客戶服務(wù) 降低價格 新的銷售機(jī)會,1.3 電子商務(wù)的功能和效益,電子商務(wù)是企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”是企業(yè)界對企業(yè)發(fā)展規(guī)律的共識，尤其

28、在高科技領(lǐng)域。是指由于技術(shù)、市場、企業(yè)環(huán)境等因素的變化，帶來企業(yè)運(yùn)作、經(jīng)營方式、競爭方式的根本性改變。有些老企業(yè)衰敗，企業(yè)間頻繁兼并和重組，主導(dǎo)企業(yè)群發(fā)生改變。抓住機(jī)遇的企業(yè)取得騰飛，缺乏應(yīng)變的企業(yè)開始衰落。電子商務(wù)是企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)！,1.3 電子商務(wù)的功能和效益,電子商務(wù)是企業(yè)的一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型改變企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、改變企業(yè)競爭策略、提升企業(yè)間合作伙伴關(guān)系，是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。真正的電子商務(wù)使企業(yè)得以從事在物理

29、環(huán)境中所不能從事的業(yè)務(wù)。,1.3 電子商務(wù)的功能和效益,電子商務(wù)為小企業(yè)提供了機(jī)遇電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了機(jī)會。 小公司采用電子商務(wù)最大程度地減少了市場進(jìn)入壁壘的阻礙，使得小企業(yè)更容易進(jìn)入市場。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)對企業(yè)來說，既是巨大機(jī)遇也是危險的陷阱。受它的影響，企業(yè)必須創(chuàng)新，必須否定自己，獲得新生。,1.3 電子商務(wù)的功能和效益,電子商務(wù)的社會效益全社會的增值 （略）促進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 新行業(yè)的出現(xiàn) 【配送中心】,1.3 電子商

30、務(wù)的功能和效益,企業(yè)－企業(yè)模式（B to B模式） 企業(yè)－消費(fèi)者模式(B to C模式) 企業(yè)－政府模式（B to G模式）其它C2C等,1.4 電子商務(wù)的模式,商情發(fā)布階段 企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步組建企業(yè)營銷網(wǎng)站，把企業(yè)信息與產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上以獲取更多的貿(mào)易機(jī)會和市場競爭力,1.5 電子商務(wù)的層次和實(shí)現(xiàn)階段,建立企業(yè)IntranetIntranetExtranet,1.5 電子商務(wù)的層次和實(shí)現(xiàn)階段,在網(wǎng)上開展商務(wù)交

31、易活動 完整的電子商務(wù)解決方案通過新的市場和電子渠道增加企業(yè)的收入。完整的電子商務(wù)包括的具體應(yīng)用 市場與售前服務(wù) 銷售活動 客戶服務(wù) 電子購物和電子交易,1.5 電子商務(wù)的層次和實(shí)現(xiàn)階段,電子商務(wù)的運(yùn)作規(guī)則 在建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)時，應(yīng)考慮到：電子商務(wù)關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)模式，而不僅僅是技術(shù)。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上構(gòu)建電子商務(wù)。從簡單開始，快速增長。制定期望的目標(biāo)和計劃。,1.5 電子商務(wù)的層次和實(shí)現(xiàn)階段,基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)電子化

32、和金融電子化所需的基礎(chǔ)設(shè)施的完備 實(shí)現(xiàn)電子貨幣的流通 企業(yè)的信息意識和觀念轉(zhuǎn)變觀念的轉(zhuǎn)變應(yīng)該是企業(yè)面臨的首要問題。 電子商務(wù)的推廣需要基于人們在認(rèn)識觀念上發(fā)生全面轉(zhuǎn)變。 安全安全保障涉及三個層次：建立安全認(rèn)證體系；采用安全標(biāo)準(zhǔn)；選擇加密算法和加密強(qiáng)度。,1.6 電子商務(wù)解決方案的核心問題,人才與教育電子商務(wù)所需的人才可分為三個層次 技術(shù)服務(wù)支持層 一般管理人員層（企業(yè)中層管理，財會人員，中低級政府部門） 高級管

33、理人員層 解決目前電子商務(wù)教育所面臨的問題 在實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用時，把電子商務(wù)的教育問題提到議事日程上來，高度重視電子商務(wù)的教育問題各種教育手段、宣傳手段，增強(qiáng)全社會的電子商務(wù)意識利用計算機(jī)輔助教學(xué)軟件進(jìn)行電子商務(wù)的培訓(xùn)工作。在各高校，尤其是為涉及到商業(yè)、貿(mào)易、金融和管理專業(yè)的學(xué)生開設(shè)電子商務(wù)課程。,1.6 電子商務(wù)解決方案的核心問題,北美地區(qū) 歐洲地區(qū) 亞太地區(qū)我國,1.7 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢【自學(xué)，了解】,平時成績

34、作業(yè)產(chǎn)業(yè)認(rèn)知（當(dāng)前智能手機(jī)領(lǐng)域的混戰(zhàn)和趨勢預(yù)測）電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企劃書（目標(biāo)是引資和運(yùn)營，不是自己做研發(fā)）可用命題1：賬單服務(wù)（傳統(tǒng)業(yè)務(wù)升級）可用命題2：幫助企業(yè)移動電子商務(wù)（通過新推銷手段擴(kuò)展新市場）可用命題3：市民（手機(jī)）網(wǎng)站和上傳動漫、紅段子回饋也可自選題考勤實(shí)驗(yàn)成績實(shí)驗(yàn)考勤實(shí)驗(yàn)一的實(shí)驗(yàn)報告,期末成績,That’s all for today. Thanks for your patience!電子商務(wù)技