基于Media Wiki的知識管理解決方案.pdf

1、當(dāng)前在大型企業(yè)中，尤其是高科技企業(yè)，知識管理已經(jīng)上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。知識管理主要包括知識的獲取，知識的組織，知識的重用等諸多方面。知識的有效管理有助于企業(yè)減少重復(fù)建設(shè)的成本，提高企業(yè)內(nèi)部跨團(tuán)隊協(xié)作效率，解決大型企業(yè)內(nèi)部由于組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、流程繁復(fù)等問題造成的信息孤島的問題。
　　本篇論文著重研究了知識管理的基本概念以及知識管理在企業(yè)當(dāng)中應(yīng)用的重要性等理論，總結(jié)出知識生命周期的抽象模型。本文詳細(xì)分析了作者在惠普企業(yè)服務(wù)集團(tuán)內(nèi)部工作當(dāng)中

2、遇到的跨團(tuán)隊知識管理協(xié)同的問題，因地制宜地設(shè)計并實施了基于MediaWiki的知識管理解決方案。本文的主要工作和創(chuàng)新包括以下內(nèi)容:
　　針對惠普企業(yè)服務(wù)集團(tuán)內(nèi)部沒有針對軟件產(chǎn)品及相關(guān)使用經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫的問題，本文提出了使用惠普內(nèi)部維基百科HPedia作為知識庫，并在其中使用統(tǒng)一模板來建立Product Brief頁面來保存產(chǎn)品概要、項目使用經(jīng)驗以及同類型產(chǎn)品對比等眾多與軟件產(chǎn)品相關(guān)信息的方法。通過對現(xiàn)有項目檔案知識庫(PPR)的鏈接，

3、將“軟件產(chǎn)品”、“使用者及交付的項目”、“戰(zhàn)略指導(dǎo)及組織能力”關(guān)聯(lián)到一起，達(dá)到通過軟件產(chǎn)品找到使用者以及相關(guān)項目經(jīng)驗信息以及組織使用該軟件的能力的效果。通過實踐證明，該方法取得了良好的效果，自部署實施日起，整體Product Brief知識庫得到了良好的增長。
　　HPedia作為MediaWiki的一個部署實例，同樣使用特殊的標(biāo)記語言來編輯頁面。針對該標(biāo)記語言易用性差的問題，基于改善知識貢獻(xiàn)者的整體使用體驗并充分利用現(xiàn)有資產(chǎn)的思

4、想，本文提出了借助企業(yè)內(nèi)部被廣泛部署并使用的SharePoint，將MediaWiki與SharePoint相結(jié)合:即SharePoint作為前端知識收集界面，MediaWiki作為最終知識的展示的方法，達(dá)到了知識貢獻(xiàn)者不需要學(xué)習(xí)復(fù)雜的MediaWiki標(biāo)記語言同樣可以很方便地貢獻(xiàn)知識到HPedia。經(jīng)過實踐，該方法取得了良好的效果，使本企業(yè)員工對解決方案的整體使用體驗更加順暢。
　　對于Wiki頁面結(jié)構(gòu)簡單且不具備跨頁面橫向比對

5、頁面內(nèi)容的問題，基于擴(kuò)展ProductBrief知識的橫向聯(lián)系并提高知識的利用率的思想，本文提出了開發(fā)MediaWiki擴(kuò)展DataAggregator，使其能獲取并匯總使用同一模板的Product Brief頁面內(nèi)指定內(nèi)容，最終繪制出同類產(chǎn)品功能性比較矩(Feature Comparison Matrix)的方法。使用該方法不僅僅擴(kuò)展了現(xiàn)有MediaWiki功能上的缺失，而且達(dá)到了知識貢獻(xiàn)者只需專注于某一軟件產(chǎn)品的經(jīng)驗貢獻(xiàn)，而最終的同