智能手機(jī)觸控交互過(guò)程中的滿意度研究.pdf

1、隨著智能手機(jī)的普及,觸控得到廣泛應(yīng)用。然而,近兩年智能手機(jī)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重,產(chǎn)品配置及功能相似。廠家把參數(shù)當(dāng)噱頭,但是配置好并不能保證滿意度高,用戶在通過(guò)觸控的交互方式使用手機(jī)的過(guò)程中會(huì)形成自己的態(tài)度,研究用戶的滿意度有利于發(fā)現(xiàn)細(xì)致問(wèn)題。本研究主要針對(duì)智能手機(jī)觸控交互過(guò)程中的滿意度研究方法與過(guò)程進(jìn)行探索性研究。在展開滿意度之前,通過(guò)觀察實(shí)驗(yàn),應(yīng)用對(duì)象行為界面模型對(duì)智能手機(jī)的觸控交互過(guò)程進(jìn)行分析,分析過(guò)程中共提取了66個(gè)3級(jí)元素,將這些元

2、素分組,并以反映組別特征的名字命名,最終的一級(jí)元素為設(shè)備、用戶操作、用戶界面及用戶交互,總結(jié)形成智能手機(jī)觸控交互過(guò)程中的元素結(jié)構(gòu)。通過(guò)對(duì)用戶定性與定量的研究,構(gòu)建滿意度評(píng)估的指標(biāo)體系。定性研究的方法是用戶訪談,定量分析采用的是問(wèn)卷調(diào)查法,數(shù)據(jù)處理方法為因子分析法。智能手機(jī)觸控交互過(guò)程中的滿意度評(píng)估指標(biāo)體系,包括認(rèn)知支持、交互支持、用戶支持、內(nèi)容支持及績(jī)效支持5個(gè)方面,19個(gè)三級(jí)因素。應(yīng)用得到的滿意度評(píng)估指標(biāo)體系對(duì)觸控交互過(guò)程中的元素進(jìn)行